Värmepumpen förhindrade inte frysskador – vems var felet?

Mannen lät sätta in en värmepump i sommarstugan. När han kom tillbaka dit var både rör och vitvaror sönderfrusna och han krävde att firman som monterat den skulle ersätta skadorna.

Kunden som har gått till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, bor i Örebro och äger också ett fritidshus. Företaget han anlitade för att installera en värmepump i fritidshuset rekommenderade under ett besök en Toshiba för att den var bra på att sprida värme effektivt i öppen planlösning. 

Läs också:
”Det borde finnas någon sorts certifiering av företag”

Läs också:
“En vanlig metod för att reglera tryck och höjd”

När produkten levererades var det med funktionen “automatisk omstart” aktiverad. Husägaren lämnade stugan efter julhelgen och hade då pumpen igång på 18 grader, riktad ut till kök utan hinder för luftströmmen. Elradiatorer var inställda på 15 grader i sovrum, badrum och vardagsrum. 

När mannen återvände till huset en bit in i januari märkte han att värmepumpen inte hade startat om. Mannen gjorde då det manuellt. 

I huset hade vattenrör längs väggen nära pumpen frusit sönder, liksom köksblandaren och elektronik till diskmaskinen. Ett kortare strömavbrott hade inträffat under perioden han var borta.

Husägaren hänvisar till att pumpen enligt manualen är gjord för att prestera värmeeffekt ända ner till minus 30 grader och att den ska starta om automatiskt efter ett strömavbrott.

Mannen drabbades av en hel del merarbete på grund av problemen. Han kunde inte använda fritidshuset som han ville och han tvingades till massa resor för att möta upp hantverkare. Mannen kräver ersättning med 23 300 kronor, varav 20 000 för reparationskostnader som inte täcks av försäkringen och 3 300 kronor för resekostnader.

Värmepumpsfirman vill inte betala någonting. De skriver till ARN att en luftvärmepump alltid är ett komplement för att värma utrymmen, inte en garanti mot frostskador när det är kallt ute. Det är kunden som är ansvarig för driften och tillräcklig stödvärme i huset. Värmepumpen är korrekt installerad och det är olyckligt, men inte företagets ansvar, att en återstartsfunktion inte verkar ha varit aktiverad vid strömavbrottet.

Läs också:
“Värmepumpen skulle spara el – men det blev tvärtom”

ARN tar en titt i konsumentköplagen när de avgör den här tvisten. Saken handlar om varan är felaktig. Nämnden anser att bevisningen som parterna skickat in visar att produkten levereras med funktionen automatisk omstart aktiverad. De skriver också att det dröjde två månader innan konsumenten upptäckte att den inte startade om automatiskt. Det finns inget stöd för att leverantören kan lastas för det. Omständigheterna talar snarare för att något har hänt med inställningen efter leverans. Det säljande företaget har inte heller lovat att värmepumpen skulle fungera som ensam värmekälla. Frysskadorna anses inte bero på brister i värmepumpen och konsumentens begäran om ersättning får ett nej.