Logga in

Värmepumpens utedel placerades i källare: ”Installatören har nog inte kunnat förstå följden av sitt montage”

Publicerad
3 jun 2024, 01:58

Villaägaren fick hälla kokande vatten på isen som bildades på grund av den felaktiga placeringen. Och värmepumpstillverkaren kallar det hela för ”ett varnande exempel”. Så varför fick inte kunden den kompensation som hen krävde i Arn?

Hösten 2019 köpte en villaägare i Västsverige två luft/luftvärmepumpar med tillhörande utedelar av ett värmepumpsföretag.

Värmepumpsteknikerna Eva Rosqvist och Johan Persson tar sig an bråkande värmepumpar
Eva och Johan hittar felen i värmepumparna

Robin Toneby, värmepumpsexpert och skadereglerare, tipsar om vanliga installationsmissar
10 vanliga missar vid värmepumpsinstallation

Installatören placerade en av utedelarna felaktigt i ett källarutrymme. Det skapades ismassor, eftersom utedelen tog all värme från luften och efterlämnade kallare luft.

Villaägaren fick stänga av värmepumpen stora delar av dygnet vintertid samt hälla kokande vatten på isen.

Det uppstod även skador på huset med anledning av placeringen av värmepumpen, enligt villaägaren, som kontaktade värmepumpstillverkaren Samsung.

”Nu sitter er maskin i en trång nisch under marknivån. Mycket tråkigt att se, här har installatören nog inte kunnat förstå följden av sitt montage. Vi kommer spara era dokument, om ni tillåter kan de vara ett varnande exempel”, skrev Samsung Electronics till kunden.

Kunden anmälde företaget till Allmänna reklamationsnämnden (Arn) och krävde drygt 100 000 kronor av värmepumpsföretaget för flytt av utedel, skador på huset och inköp av ny värmepump.

Värmepumpsföretaget menade å sin sida att det är helt normalt att en luft/luftvärmepump släpper kondensvatten, som ska ledas bort till exempelvis ett stuprör. Detta ska kunden ha blivit informerad om.

”Att pumparna är felplacerade kan vi inte hålla med om. Placeringen av pump borde kund och installatör. pratat om vid installationen”, skrev värmepumpsföretaget till Arn. Företaget menade också att det inte gick att fastställa att utedelens placering orsakat skadorna på huset.

Arn höll med kunden om att utedelen placerats felaktigt och därför behövde flyttas. Nämnden rekommenderade Polarpumpen att betala 3 240 kronor till villaägaren.

Kunden som köpt luft/luftvärmepumpen var allt annat än nöjd
”Vi upptäckte att värmepumpens lameller var täckta av is”

Men att den felaktiga placeringen skulle ha medfört skador på utomhusdelen i en sådan omfattning att den har behövt bytas samt orsakat flera skador på hennes hus ifrågasatte nämnden.

”Den inlämnade bevisningen är inte tillräcklig för att visa att det är placeringen av värmepumpens utomhusdel som har orsakat skadorna eller att huset har skadats av placeringen”, menade Arn som avslog villaägarens krav för övrigt. 

Värmepumpens utedel placerades i källare: ”Installatören har nog inte kunnat förstå följden av sitt montage” Lyckades inte laga ”ovanlig och komplex” värmepump trots flera försök Kunden hade fast pris – men fick extra fakturor från elektrikern och rörmokaren Extra krånglig montering – ingår det i fast pris-avtal? Ikea-tvättställ monterades med bygglim – förstörde tätskiktet Kunden missnöjd – fick ingen ny gräsmatta av VVS-företaget VVS-företagets dyrbara tabbe: missade informera om ångerrätten Det här klagar privatkunderna mest på ”Oseriösa företag utför installationerna” Vems var felet att golvbrunnen kom för nära väggen? Skulle kostnaden för elinstallationen ingå i värmepumpen? Hur mycket längre leveranstid än konkurrenterna får man ha? Energisparfunktion togs bort från värmepumpen – mot kundens vilja ”Vid avtalsbrott har andra parten rätt till ersättning” Styrning av elpatronen fungerade inte ”Hade vi inte höjt priserna hade företaget gått med förlust” Hur stort ansvar har VVS-företaget för underentreprenörens miss? Vilken betydelse har ett sms till kunden med överslagsräkning? Ny entreprenör tog över kontraktet – men vem ansvarar för skadorna? Montören hoppade över fixturen när golvbrunnen installerades ”Värmepumpen inte anpassad för att leverera värme i Sverige” Elen till värmepumpen kopplades felaktigt VVS-företaget måste få bort fläckarna på fasaden ”Leveranserna har försenats och fördyrats för installatörerna” Bergvärmekund slapp betala för borrhål Installatör eller service – vems var felet att det luktade illa? VVS-företaget fick stå för att annan firma fixade värmepumpen VVS-företaget ville höja priset på värmepumpen efter köpet Arn: Delreparationer i badrum är okej Det läckte i kundens badrum – men vems var felet? Tuffare krav på framtidens avlopp Elnotan ökade med 50 procent efter elfirmans ”optimering” av värmepumpen Kunden köpte beredare själv på nätet – ledde till långdragen tvist Vems var egentligen felet när spabadet fick blåsor? Följde grossistens prislista – anmäldes av kunden ”Rimligt” materialpåslag – vad sjutton är det? Företag hamnade i tvist om betalning för tilläggsarbeten och material Elektrikern drog sönder backventilen vid installation av värmepump Kunden klagade på bergvärmen – och dissade elpatronen De drog vatten och avlopp genom rökkanaler Installerade värmepumpen felaktigt – får ändå rätt mot kunden Tvist om materialkostnad: ”Jag hade kunnat köpa samma material för en tredjedel av priset” Hur mycket ska man fakturera för en lärling och en praktikant? ”Ett grovt misstag” att välja den värmepumpen “En vanlig metod för att reglera tryck och höjd” Nytt, tyst avloppssystem var inte alls tyst enligt kunden Kunden: Reseräkningen på 1 275 kronor för 17 mil var ”oskäligt hög” Nya WC:n läckte avloppsvatten under huset Kunden krävde över 350 000 i ersättning – fick rätt till en tiondel Hästarna underkände vattenreningen Kakelfirma täppte till ventilationen ”Kunden ville ha en spec och det kostade” Nya blandaren blev dyrköpt affär Ballofixen – inte rörmokarens sak Rekordmånga byggfel i försenat bygge Kunden krävde att VVS-företaget skulle stå för åldersavdraget ”Vi är stämplade i två år” ”Felen gjorde att råttor tog sig in i bostaden” ”Deras arbeten var under all kritik” ”Vi vågar inte använda vårt nya badrum” ”Värmepumpen skulle spara el – men det blev tvärtom” ”Rördragning utanpå vägg är billigare än inbyggda rör”