Energisparfunktion togs bort från värmepumpen – mot kundens vilja

Funktionen smartgrid som skulle spara energi var viktig när kunden valde värmepump. Så när funktionen togs bort vände han sig till Allmänna reklamationsnämnden, som fick avgöra fallet.

Våren 2022 köpte en villaägare i Uppsala en frånluftsvärmepump,  IVT Vent 402, från ett lokalt värmepumpsföretag för närmare 37 000 kronor. En månad efter installationen togs smartgrid-funktionen bort.

Värmepumpsföretaget vägrade att installera luft/luftvärmepumpen
”Vid avtalsbrott har andra parten rätt till ersättning”

Värmepumpsexperten Robin Tonebys bästa tips
Skadeexperterns udda tips för att undvika värmepumpstvister

Kunden ansåg att funktionen var en väsentlig del av köpet då den på olika sätt kunde energioptimera värmepumpen. Hade han vetat om att smartgrid-funktionen skulle tas bort hade han valt en annan pump.

Att installera en motsvarande funktion skulle kosta 5 395 kronor. Tillverkaren har hittills inte svarat på när en sådan funktion skulle kunna återinstalleras, men att det antagligen skulle kunna ske under 2023.

Villaägaren anmälde företaget till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och krävde att bolaget antingen återinstallerade funktionen eller ersatte honom med 5 395 kronor.

“Funktionen smartgrid fanns beskrivet vid köp, att värmepumpen kan följa spotpriset på elbörsen. En månad efter installationen har denna funktion tagits bort utan att någon ersättning kommer finnas tillgänglig, den kommer heller inte att finnas i framtiden. IVT hänvisar till att köpa en annan produkt för 5 000 kronor. Om denna funktion inte funnits vid köptillfället hade jag valt ett annat märke som har denna funktion, till exempel Nibe”, skrev kunden i sin anmälan.

Värmepumpsföretaget motsatte sig kravet och hänvisade till att tillverkaren bestämt att driftsätta energisparfunktionen på nytt och det kommer ske inom kort.

Hur mycket skiljer det i investering på luft/vattenvärmepump och bergvärmepump?
Se vilken värmepump som lönar sig bäst

Nämnden pekade i sitt beslut på att frånluftsvärmepumpen saknade den utlovade energisparfunktionen. Eftersom detta inte hade åtgärdats inom rimlig tid hade kunden rätt till ett prisavdrag motsvarande felet.

Nämnden ansåg också att det begärda beloppet var skäligt. Värmepumpsföretaget rekommenderades därför att betala 5 395 kronor till villaägaren.