Kunden installerade värmepumpen själv – får häva köpet

Kunden har rätt att ångra köpet av värmepumpen och få tillbaka 38 000 kronor. Det har ARN kommit fram till – trots att det säljande företaget inte stod för installationen. 

Mannen som anmält värmepumpsföretaget till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, bor i en villa i småländska Oskarshamn. Han köpte en luft-vattenvärmepump online och betalade 38 005 kronor för den. Den levererades men några dagar efter installationen upptäckte han att något var på tok. 

Läs också:
Fördelarskåp på villovägar i Portugal blev till returtvist

Läs också:
VVS-företagets dyrbara tabbe: missade informera om ångerrätten

Pumpen gick för fullt oavsett utomhustemperatur och förbrukade konstant 80 procent av maxkapaciteten. När den kopplades för att göra varmvatten gick den i fyra minuter innan säkerhetsskyddet slog ifrån med för hög hetgas, 110 grader. Enligt anmälan saknar pumpen kraft och får inte ut värmen från hetgas till vatten.

Husägaren menar att det inte finns tillräckligt med gas, eller så är justeringsventilen trasig, alternativt har kompressorn havererat.

Värmepumpsföretaget vill inte gå med på att häva köpet. Enligt dem har kunden hört av sig med ett antal påstådda fel och firman har försökt hjälpa honom. Men det var inte de som monterade produkten och det är på grund av en dålig installation som värmepumpen inte fungerar som den ska. Därför har företaget inget ansvar för problemen.

ARN har beslutat att rekommendera värmepumpsfirman att låta konsumenten häva köpet och få tillbaka alla pengar. Företaget ska dessutom betala för återfrakten. Det trots att det inte är bevisat att det fanns något fabrikationsfel på varan och att ett annat företag gjort installationen.

Det är två lagar som testas av nämnden för att nå en slutsats i det här ärendet. När man köper en vara så träder konsumentköplagen i kraft. Den säger att det är köparen som ska bevisa att det varit fel på varan när den levererades. Det har villaägaren inte gjort i det här fallet. Därför har han inget stöd i konsumentköplagen för sitt krav. 

Men det finns en annan lag som spelar roll här. Konsumenten har köpt luft-vattenvärmepumpen online. Det betyder att distansavtalslagen blir tillämplig och enligt den har en konsument i regel rätt att ångra ett avtal oavsett om det är något fel på varan eller inte. Kravet är att personen säger det till företaget inom, i regel, 14 dagar efter att ha fått leveransen. 

Men distansavtalslagen kräver också att företaget ska informera kunden om hur ångerrätt och tidsfrist fungerar. Har köparen inte fått den informationen så förlängs rätten att ångra sig med ett helt år. 

ARN har bett firman att visa att de lämnat den informationen till kunden, men de har inte kunnat lägga fram några bevis för det. Därför ska ångerrätten här förlängas med ett år och därmed har husägaren ångrat sig i tid. Det gör att han får rätt av nämnden i sin begäran om att häva köpet och få pengarna tillbaka. 

Läs också:
Kunden: Dold funktion gör att värmesystemet startar för ofta

Lagen gör att kunden får rätt även om han själv gjorde installationen. Enligt lagen kan en konsument ha ångerrätt även om denne använt, eller till och med skadat, varan. Företaget får inte ens göra ett värdeminskningsavdrag här eftersom de inte kan visa att de lämnat korrekt information enligt distansavtalslagen.