Var det VVS-företagets fel att värmepumpen hamnade på ”fel” plats?

Husägaren beställde en bergvärmeinstallation. Men rörfirman ställde pumpen på fel ställe och därför funkade varmvattnet sämre, hävdar kunden som gått till ARN med sitt klagomål. 

Mannen bor med sin familj i en villa utanför Lindesberg. Efter att de köpt huset beslutade de att installera en bergvärmepump inklusive borrning av energibrunn, rördragning, varmvatten och tillhörande installationer i huset. Uppdraget gick till ett VVS-företag som gjorde ett specifikt fel, enligt villaägaren. 

Läs också:
“Gör man avsteg finns risk att en domstol anser att det inte är fackmässigt”

Läs också:
”De hade kopplat in en bergvärmepump med bara anslutningsslangar”

Han skriver i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, att företaget inte såg till att den offererade pumpen passade på den tilltänkta platsen, trots att de besökte fastigheten inför uppdraget. 

När pumpen väl skulle installeras fick den inte plats där det var tänkt och därför ställdes den på ett annat ställe. Företag lovade att det inte skulle innebära någon större försämring. Mannen kände sig pressad eftersom den tidigare värmekällan redan hade monterats bort och han fick inte förslag på alternativ. Han sa att den nya placeringen skulle kunna påverka varmvattenfunktionen, men rörfirman försäkrade att det i så fall bara skulle handla om några sekunder i uppvärmningstid, vilket senare visade sig vara helt fel. 

Enligt anmälan blev effekten längre rördragningar och sämre funktion. Det tar nu runt 29-39 sekunder att nå tappställen vid fullt flöde, vilket innebär att 4-5 liter vatten spolas bort. 

Husägaren poängterar att det här gäller en nyinstallation där standarden bör vara bättre än så. Företaget lovade att den nya placeringen inte skulle påverka funktionen och det var inte sant. Mannen fick också höra att ljuddämpande åtgärder inte var nödvändiga, men efter installationen märks störande ljud i huset. Mannen har också själv provat att isolera delar av rören för att se om det får upp värmen snabbare, men det hjälper inte. 

Villaägaren tycker inte att arbetet är fackmässigt utfört och kräver i första hand att felet åtgärdas fullt ut och i andra hand prisavdrag med 165 000 kronor för att låta någon annan göra det. 

VVS-firman svarar att de tog fram en offert med tre alternativa värmepumpar som skulle passa fastigheten och utrymmet där de skulle stå, men kunden valde en helt annan modell. När installationen skulle göras informerade företaget om att den modellen inte kunde stå på den planerade platsen. Det berodde på att tillverkarens anvisningar krävde en ventilation som inte fick plats under takhöjden i utrymmet. Därför föreslog de en annan placering. 

Läs också:
”Alla gäster äter, bastar och badar samtidigt varje dag”

Att väntetiden för varmvatten blivit längre är inte konstigt. Den alternativa placeringen, som kunden godkänt, innebär längre rördragningar och funktionen är normal för den här typen av installationer. De har inte heller avtalat några krav eller tillval om ljuddämpning, så den störningen kan de inte ta ansvar för.

ARN skriver att dokumentationen i ärendet visar att konsumenten har valt en annan bergvärmepump än vad företaget föreslagit, att det gör att den inte kunde placeras som planerat, och att konsumenten godkänt detta. Han har inte heller visat att firman har gjort några fel i övrigt. Därför ska hans krav avslås.