Smällarna från den ”tysta” värmepumpen väckte hela familjen

En villaägare tyckte att värmepumpen hon köpt lät alldeles för mycket. Den skulle vara tystgående, men knakade och smällde så att hela familjen vaknade. Bauhaus som sålt den ville inte gå med på att häva köpet, så ARN fick avgöra.

Kvinnan bor i en villa utanför Göteborg och köpte en luftvärmepump i Bauhaus onlinebutik. Enligt hennes anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, var det säljarens marknadsföring av produkten som tystgående som avgjorde valet. Hon betalade 25 985 kronor inklusive installation. 

Läs också:
Företag fick återta bullrande värmepump

Läs också:
Värmepumpens innedel lät som ett flyglarm när vädret skiftade

Men när allt var på plats började det låta. Det kom kraftigt knäppande och knakande ljud från värmepumpens inomhusdel. Det lät så högt att det upplevdes som plötsliga smällar som pågick i under tio minuter åt gången. När det var kallt ute kom smällarna åtminstone någon gång i timmen. Enligt de boende var ljuden så höga att hela familjen, två vuxna och två barn, väcktes flera gånger per natt. Även vid plusgrader kunde det smälla.

Enheten har undersökts, reparerats och bytts ut men missljuden fortsätter. När värmepumpen är i drift händer det att huvudsäkringen löser ut. En elektriker som varit på plats har inte kunnat hitta något fel i elanläggningen eller överbelastning från andra apparater. 

Bauhaus vill inte ta tillbaka produkten. De menar att felsökning har visat att det inte är något fel på den. De har istället erbjudit sig att sätta in ett dämpande material för att sänka ljudnivån och för goodwill har de också valt att inte ta betalt för felsökningen. 

ARN tycker inte att det som förts fram i ärendet är tillräckligt för att bevisa att värmepumpen är felaktig. Därför har hon inte rätt att häva köpet enligt konsumentköplagen.

Men hon har köpt värmepumpen i onlinebutiken. Därför handlar det om ett distansavtal och lagen om distansavtal ger köparen rätt att ångra sig även om det inte är fel på varan. För att det ska vara giltigt måste konsumenten meddela näringsidkaren det inom 14 dagar från det att varan levererades. Dessutom har den säljande parten skyldighet att informera konsumenten om hur ångerrätten och tidsfristen fungerar.

Läs också:
”Folk är jättedåliga på att använda hörselskydd, det är katastrofalt”

I det här fallet anser ARN att Bauhaus har lämnat information, men inte på rätt sätt. Företaget har inte informerat om hur och när återbetalning sker om kunden ångrar sig. Därför har de inte lämnat korrekt information och det gör att tidsfristen för ånger förlängs. Det gör i sin tur att villaägaren har ångrat sig inom tidsgränsen och ska få tillbaka de 25 985 kronor hon betalat under förutsättningen att hon på egen bekostnad skickar tillbaka värmepumpen till företaget.