Felet på avloppet var kvar – får firman ta betalt för besök två?

Trots besöket kvarstod problemet med avloppet. Så kunden ringde firman en gång till – men blev upprörd när det i efterhand visade sig att de tagit betalt för det andra besöket. Han anmälde företaget till ARN.

En lägenhetsinnehavare i södra Stockholm beställde avloppsspolning efter att ha drabbats av stopp i avloppet. Enligt hans anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, fick han ett fast pris på 2 495 kronor för upp till en timmes arbete. Han betalade det direkt. Enligt mannen förekom ingen information om att det kunde bli aktuellt med fler insatser eller kostnader.

Läs också:
Hyresgäst fick inget rotavdrag – kräver spolfirman på beloppet

Läs också:
Kräver 100 000 i skadestånd av spolfirman: ”De kallade mig för lögnare”

När han upptäckte att problemet med avloppet var kvar efter besöket så ringde han spolfirman igen. De gjorde ett nytt besök. Det bostadsägaren inte räknat med, eller enligt egen mening beställt, var en kompletterande åtgärd med en installation och att det skulle räknas som ett nytt arbete.

När firman skickade en ny faktura på 2 095 kronor med hänvisning till över två timmars ytterligare arbete blev han arg. Han anser att eftersom hans problem var kvar efter det första besöket så var firmans arbete inte ordentligt utfört då och han borde inte behöva betala något mer för att de skulle komma tillbaka.

Firman vill inte betala tillbaka det som de fakturerade efter besök två. När de var i lägenheten första gången så försökte de lösa problemet genom att reparera befintliga rördelar, vilket är vedertaget. När kunden hörde av sig igen åkte de tillbaka och bytte en rördel som var defekt. De har inte debiterat för mycket, de har snarare tagit ut ett lågt pris.

Läs också:
Kunden grävde fram avloppet i onödan – anmälde spolfirman 

ARN ser i de inlämnade dokumenten att parterna först ingick avtal om fast pris för upp till en timmes VVS-arbete och att det jobbet har gjorts. 

Att konsumenten kallade in dem igen är att betrakta som en ny beställning och företaget har rätt att debitera för det. Kunden har inte bevisat att det varit fel på den tjänst som utfördes vid det första tillfället och därför ska hans krav avslås.