Kunden anmäler installatören – instruktioner var på engelska

En husägare gillade inte instruktionsboken han fått till avloppsutrustningen och gick till ARN för att tvinga installatören att ändra på beskrivningen till produkten de säljer.

Mannen äger ett hus i Västmanland och hade beställt ett minireningsverk inklusive leverans och installation av ett avloppsföretag. De kom och installerade produkten på hans tomt och mannen har inga anmärkningar på montörsarbetet. 

Läs också:
“Rörmokaren anslöt inte tvättställsavloppet – det blev en vattenskada”

Läs också:
”Ställ frågor till AI om manualer, förordningar och lagar och normer”

Men han gillade inte dokumenten som följde med minireningsverket. Produktinformationen, skriver han i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, är illa skriven och ofullständig. Delar av den är på andra språk än svenska. Mannen kräver därför att avloppsfirman ska “se till att produkter som företaget levererar har tillhörande dokumentation som är begriplig och mer fullständig”. 

Företaget svarar att de har förståelse för kundens frustration och att han har lagt ned tid på att granska dokumentationen noggrant. Hans synpunkter är relevanta och företaget håller med om att manualer ska vara både tydliga och på svenska. Men de kan inte själva ansvara för hur tillverkaren skriver sina dokument. De har hört av sig till tillverkaren och vidarebefordrat kundens åsikter och tillverkaren jobbar med att rätta till bristerna. 

Läs också:
Duschtoalett de luxe: ”Bara porslinet kostar runt 50 000 kronor”

ARN skriver att konsumentköplagen anger att en vara är felaktig om den inte har anvisningar för bland annat installation och användning som konsumenten har anledning att förutsätta. Här tycker nämnden att det företag som konsumenten skrivit avtal med har lämnat tillräcklig information till honom om produkten och därför kan han inte få rätt i sina krav, som avslås.