Fördelarskåp på villovägar i Portugal blev till returtvist

Mannen beställde ett fördelarskåp till sitt husbygge i Portugal, men ändrade sig. Skåpet var länge försvunnet och blev inte avbeställt men köparen får ångerrätt ändå eftersom firman gjorde ett formellt fel i sin information. 

Husägaren bor i Österund men har också hus i Portugal. Det var där han skulle skaffa golvvärme och han lät en svensk firma ordna hela den biten. Men han blev oense med företaget kring köpet av ett fördelarskåp och den saken har nu prövats av ARN, Allmänna reklamationsnämnden. 

Läs också:
”Deras arbeten var under all kritik”

Läs också:
”Det var ett komplext fel – men vi fick inte laga det”

Mannen hade efter råd från golvvärmefirman beställt ett skåp per telefon. Leveransen försenades dock så att han flög till Portugal innan skåpet hade skickats. Enligt mannens anmälan till ARN föreslog då firman ett annat skåp som han beslutade att köpa istället. Han var noga med att avbeställa det första skåpet vilket företaget bekräftade.

Några månader senare fick han ändå en faktura för det första skåpet han beställt. Det hade skickats till en familjemedlem i Stockholm och troligen packats med andra saker för vidare transport till Portugal. Men ingen visste var skåpet fanns. 

Mannen hörde av sig till firman och förklarade att han köpt en produkt, inte två, och förklarade att det första – enligt honom avbeställda – skåpet sannolikt fanns i Portugal och att han skulle ta med det hem efter nästa resa. Han bad om att fakturan skulle avskrivas men fick till svar att han hade ett års öppet köp och att skåpet skulle fraktas tillbaka på hans bekostnad med 30 procents reducerad återbetalning då det utgått från sortimentet. Enligt mannens syn på saken har skåpet skickats felaktigt till honom och han har gått till ARN för att kräva att få tillbaka 2 493 kronor och fri frakt av företaget när han returnerar varan. Det är orimligt att han ska betala för en order som annullerats.

Det säljande företaget motsätter sig kravet. Kunden beställde en produkt som levererats utan invändningar. Det har inte gjorts någon avbeställning. Företaget har, nio månader efter köpet, sagt okej till att kunden ska få skicka tillbaka varan om den är hel, men med ett avdrag på grund av att det gått mer än 30 dagar. Det är också kundens ansvar att stå för frakten. Företaget ser ärendet som “okomplicerat”. 

ARN granskar anmälarens påstående om att han har avbeställt fördelarskåpet. Nämnden har inte hittat något i de inskickade dokumenten som bevisar att han gjort det, därför underkänns hans krav i förhållande till konsumenttjänstlagen. Men. 

Nämnden vänder blicken vidare mot en annan del av lagstiftningen. Konsumenten gjorde beställningen per telefon. Därför gäller distansavtalslagen i det här fallet. Enligt den har konusmenten rätt att ångra ett avtal om köp av en vara inom 14 dagar från leverans. Om konsumenten inte fått rätt information om ångerrätt och tidsfrist av säljande företag så gäller ångerrätten i ett helt år.

Läs också:
”Ett grovt misstag” att välja den värmepumpen

I det här ärendet ser nämnden att golvvärmeföretaget lämnat information om ångerrätten i förväg men felaktigt då information om en standardblankett saknas. Eftersom de villkor som krävs inte uppfyllts så förlängs ångerfristen till ett år och hade inte tagit slut när konsumenten meddelade att han ville slippa avtalet. Därför har han trots allt rätt att ångra köpet. ARN rekommenderar att bolaget ska betala kunden 2 493 kronor efter att han lämnat tillbaka fördelarskåpet. Frakten ska däremot kunden stå för eftersom han hade fått rätt information om den.