Kunden: Dold funktion gör att värmesystemet startar för ofta

Husägaren ångrade värmepumpsköpet när han märkte att värmesystemet startade 80 gånger om dagen. Firman tycker inte att han har något att klaga på – men hela köpet ska hävas, enligt ARN.

Mannen bor i en villa utanför Sundsvall och i samband med att en ny energibrunn borrades köpte han en värmepump för 150 000 kronor. Sedan förstod han att den inte skulle räcka och kom överens med företaget om att byta den mot en större för ytterligare 30 000 kronor. 

Läs också:
 ”Jag började med att kasta ut frånluftsvärmepumpen”

Läs också:
 ”Det här ger ett bra skydd mot värmepumpsstölder”

När värmepumpen var i drift upptäckte mannen att, som han beskriver det, en dold funktion i styrprogrammet innebar att systemet startade “ologiskt många gånger” när det var fem grader eller varmare. När det var plusgrader startade systemet upp till 80 gånger per dygn.

Husägaren menar att det innebär dålig temperaturreglering och försämrad livslängd för produkten. Funktionen gör också att pumpen inte kan nå upp till de driftvärden på värmebäraren som står i manualen. 

Villaägaren ringde värmepumpsfirman men de höll inte med om att det var något fel. Mannen begärde till slut att få ångra köpet men det fick han inte. Sedan dess har han själv låtit avinstallera pumpen och sätta in en annan. Han har gått till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, och krävt att firman ska häva köpet. 

Företaget tycker inte att han har någon rätt till det. Kunden fick en offert med två alternativ, företaget rekommenderade honom att välja den mindre pumpen för att den var optimal utifrån förutsättningarna. De informerade också om att den större hade en större kompressor och riskerade att få fler start och stopp samt ökat slitage. Kunden valde den mindre pumpen, men senare hörde han av sig och klagade på missljud och tyckte att produkten inte täckte hans behov. Parterna kom överens om att byta till en större pump och antalet start och stopp som han beskriver ligger inom god marginal för var en värmepump kan starta per dygn. 

Det var kunden själv som valde storleken på systemet efter att ha fått all nödvändig information. Han sa själv att det inte spelade någon roll att den större kompressorn skulle innebära fler start och stopp. Det finns ingen dold funktion i programvaran och det finns inget fel på värmepumpen. 

ARN tycker inte att konsumenten har visat att det är något fel på produkten. Installationen har av allt att döma också gjorts fackmässigt. Därför har konsumenten inte rätt att häva köpet enligt konsumentköplagen. Men det har han enligt en annan lag. Parterna kom överens vid ett besök hemma hos kunden. Därför gäller distansavtalslagen, som reglerar avtal som görs utanför affärslokaler.

Läs också:
“Rörmokaren anslöt inte tvättställsavloppet – det blev en vattenskada”

I det här ärendet har företaget inte bevisat att de har informerat kunden om gällande ångerrätt. Därför blir fristen förlängd till ett helt år. Kunden har begärt att få ångra köpet mindre än ett år efter avtalet och därför har han rätt att göra det. Nämnden rekommenderar firman att betala 145 000 till konsumenten mot att han återlämnar värmepumpen. Företaget ska själva hämta varan hos honom och stå för den kostnaden.