Ledningen låg 20 meter från avloppsfirmans markering

Avloppsfirman markerade enligt kunden ledningarna på fel plats, vilket fick konsekvenser när grävandet satte igång. Husägaren kräver därför ersättning via ARN.

Kvinnan äger en villa i Helsingborg och anlitade en avloppsfirma som gjorde en felsökning och hittade avloppsledningens placering. De gjorde en markering om var den var. När kvinnan sedan tog in en annan entreprenör utgick de ifrån den informationen när de började gräva. Men där fanns ingen ledning. Den visade sig till slut ligga 20 meter från platsen som hade markerats. 

Läs också:
Kunden anmäler installatören – instruktioner var på engelska

Kvinnan tappade förtroendet för den första firman och sökte sig därför till en annan aktör som fick göra färdigt felsökning och åtgärd. 

Missen gjorde att arbetet måste göras om och kostnaden steg när ny grävning och annat extraarbete krävdes. Firman har gått med på att deras jobb reklameras, men husägaren vill ha ersättning för merkostnaderna, som hon beräknar till 41 400 kronor. Hon har vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, med ett krav på att få 30 000 av den summan. 

Avloppsföretaget nobbar det. De tycker att det räcker med att de krediterat fakturan för sondering av brunn inför grävning. Kunden avbokade själva grävarbetet, som de också hade planerat. Om de hade fullföljt hela jobbet och det visade sig att de grävt på fel plats så hade företaget stått för återställningen fullt ut. Därför vill de inte betala kunden någonting. 

Läs också:
Var det firman som förstörde rören?

ARN skriver i sitt beslut att konsumenttjänstlagen säger att om näringsidkaren har gjort något fel så är det i första hand de som ska få en chans att ställa allt tillrätta utan att ta extra betalt av sin kund. Det har företaget i det här ärendet inte fått. Konsumenten har inte haft någon rätt att stänga ute firman från arbetet och eftersom hon inte gett dem deras rättmätiga möjlighet till avhjälpande så ska hon heller inte få någon ekonomisk ersättning från dem. Hennes krav avslås helt.