Vilken av de gamla offerterna gällde egentligen?

Kvinnan och avloppsfirman blev gravt oense om vilken av offerterna, som skapats under ett spann på flera år, som gällde. Till slut blev det en tvist i ARN om kostnaden för minireningsverket.

Kvinnan bor i ett hus utanför Stockholm och vände sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, med en begäran om att företaget ska installera ett minireningsverk hemma hos henne och i ytterligare en fastighet för 331 606 kronor. I andra hand kräver hon att de ska göra jobbet bara hos henne för 273 919 kronor. I tredje hand begär hon ersättning med 53 720 kronor.

Läs också:
”Kunder begär ’kontrollofferter’ för att sätta pris på svartjobbet”

Läs också:
”De fakturerade dubbelt för ventilationen i mitt nya hus”

Enligt kvinnans version hade hon accepterat en offert gällande två fastigheter varpå arbetet påbörjades ganska direkt. Firman grävde en provgrop och enligt kvinnan är det uppenbart att de utgått från att det fanns ett avtal gällande två hushåll. Men därefter lämnade de en uppdaterad offert där priset plötsligt var 50 000 kronor högre. Husägaren hävdar i sin anmälan att företaget inte haft rätt att justera priset efter att avtalet ingåtts. 

Företaget är inte överens med kunden om vilken offtert som är giltig. De säger sig inte ha ingått något avtal med kunden på det sättet hon gör gällande. Offertens giltighetstid hade passerat när hon accepterade den. Det går inte att acceptera offerter muntligen. Det har funnits offerter spridda över fyra års tid. 

ARN har tittat på offerten som kvinnan menar att hon accepterat och den visar att det hade gått flera månader efter giltighetstidens slut innan hon tackade ja till den. Därför kan det inte anses ha funnits ett avtal gällande den offerten. Att firman började gräva en grop på en grannfastighet räcker inte. 

Läs också:
”Jag har vunnit många jobb där jag varit mycket dyrare”

Däremot har parterna enats om att de ingått ett avtal i enlighet med en offert som lämnades fyra år tidigare. Därför kan inte konsumentens förstahandskrav godkännas. Däremot finns inga skäl att inte godkänna andrahandskravet och därför rekommenderas företaget att installera ett minireningsverk hos kunden i enlighet med offerten där priset var 273 919 kronor.