Borrhål på 8 kw och värmepump 18 – kunden gick till ARN

Borrhålet matchade inte värmepumpen som villaägaren hade köpt. Han gick till ARN för att få rörfirman att byta ut den, men vem var det som hade snurrat till det egentligen?

Mannen bor i en villa i Eskilstuna och köpte en Nibe S1256 18 kW för 135 000 kronor av ett VVS-företag. Efter installationen upptäcktes det att borrhålet bara klarar 8 kW medan pumpen som monterats är på 18 kW. 

Läs också:
”Bättre satsa på billigare bergvärmepump och djupare borrhål än tvärtom”

Läs också:
”Snåla på borrhålet är det dummaste du kan göra”

Därför fungerar inte värmepumpen som företaget lovat att den ska göra. Husägaren tog hem en annan tekniker som tyckte att fel modell och storlek på pump installerats. 

Mannen som anmält firman till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, menar att det är rörfirman som rekommenderat och levererat en felaktig vara. Därför kräver han att de utan kostnad ska leverera en ny produkt som passar. 

Företaget svarar att de inte vill göra något sådant. Fastigheten hade tidigare haft en värmepump på 11 kW och en uppvärmd boyta på runt 220 kvadratmeter. När de skulle dimensionera projektet så fick de även i uppdrag att ta hänsyn till en planerad ombyggnad av garaget till ett boende med badrum på 50-60 kvadratmeter. Därför skulle den sammanlagda boytan bli cirka 280 kvadratmeter.

Firman föreslog en värmepump på 12 kW och en annan på 18 kW. När kunden blev tillfrågad kunde han inte säga något om borrhålet. Företaget var tydligt med att båda förslagen kunde innebära att tilläggsborrning behövdes. Det står också i offerten. Firmans egen rekommendation var en pump på 12 kW men kunden sa själv att han ville ha 18 kW eftersom huset skulle byggas ut. En värmepump om 8 kW är inte kraftfull nog för att värma upp 280 kvadratmeter. 

ARN börjar med att konstatera att ärendet inte handlar om att det skulle vara något tekniskt fel på den levererade varan. Det som ska redas ut är om produkten kan anses felaktig för att den inte går att använda på rätt sätt med befintligt borrdjup. 

Läs också:
”När vi gjort alla installationer skulle vi sätta på vattnet, men det kom inget vatten”

Nämnden tycker inte att konsumenten har bevisat att rörföretaget gett honom vilseledande och felaktig information om hur värmepumpen fungerar eller vad förutsättningarna för installationen är. De har berättat om hur varan fungerar och vilka förutsättningarna för installationen är. ARN har kollat igenom dokumenten och ser att offerten nämner att eventuell tilläggsborrning inte ingick i offerten. Därför ska kundens krav avslås.