Installationsfirman ska betala kunden 115 000

Husägaren kände sig lurad. Värmepumpen presterade inte som han blivit lovad. Firman svarade syrligt att han missförstått marknadsföringen – och åker på att betala tillbaka pengarna till honom. 

Det är en man i södra Stockholm som gått till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, och krävt att få tillbaka hela summan, 115 419 kronor, som han betalat för en värmepump. 

Läs också:
”Oseriösa företag utför installationerna”

Läs också:
”Vi hittade över 50 fel i det lyxrenoverade badrummet”

Mannen köpte en Nibe-pump av en installationsfirma. En försäljare kom till hans villa och lämnade en offert som han tackade ja till. Mannen menar att han hela tiden var tydlig med att han ville ha en pump som var dimensionerad så att tillsatsen nästan aldrig skulle behöva aktiveras, värmepumpen skulle klara sig med kompressordrift. Säljaren utlovade 58 graders temperatur vid 20 grader minus utomhus. Dessutom bekräftade firmans representant via mejl att tillsatsen inte skulle gå in med en utedel på 10 kW. 

Men snart upptäckte villaägaren att det var fel på värmepumpen. Tillsatsen gick in med mellan 2 och 4 kW vid temperaturer runt nollstrecket och det var inte varmt i huset. Vid några minusgrader var det bara 19 grader inomhus trots att alla kurvor visade maxläge. Han kan se att tillsatsen har varit aktiv 17 procent av tiden, vilket han ser som oacceptabelt. Mannen reklamerade produkten utan att få svar.

Installationsbolaget tycker inte att de behöver åtgärda någonting och vill inte låta reklamera köpet. De svarar att värmepumpen skapar värme och varmvatten genom både kompressor och elpatron – det är helt enkelt så den fungerar. När det är 20 minus ute gör kompressorn de första graderna och elpatronen fixar det som återstår. Kunden “tycks ha missförstått marknadsföringen” skriver företaget.

Enligt konsumentköplagen är en vara felaktig om den inte motsvarar det som står i avtalet eller det som företaget har uppgett inför köpet. Köparen har bevisbördan för att visa att det är fel på produkten. 

Läs också:
”Tråkigt att han går hem med två värmepumpar gratis”

ARN har gått igenom parternas dokumentation och mejlväxling och den visar enligt nämnden att företaget tidigt var införstådda med att konsumenten inte ville att elpatronen skulle behöva jobba. Dokumenten visar också att företaget inför köpet lovade att elpatronen aldrig skulle gå in med 10 kW. 

Eftersom elpatronen har aktiverats vid låga temperaturer så stämmer inte produktens prestanda med det som företaget påstod inför köpet. Därför ska värmepumpen räknas som felaktig och kunden har rätt att häva köpet och få alla pengar tillbaka. Nämnden rekommenderar också att företaget bekostar frakten för att få tillbaka värmepumpen.