Husägaren ville att rören skulle dras på ett annat sätt

Kunden vägrade godkänna rördragningen. Montörens försök att få honom på andra tankar var förgäves och ARN kopplades in.

Mannen som äger ett hus i värmländska Degerfors beställde en standardinstallation av värmepump inklusive montering av utomhusenhet, rördragning, elanslutning och skyddskåpor. I sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden skriver villaägaren att installatören avvek från den överenskomna rördragningen trots att tillverkarens instruktioner visade hur det skulle göras och att alla komponenter var tillgängliga. 

Läs också:
67 fel i fabriksbyggda huset

Läs också:
”När vi gjort alla installationer skulle vi sätta på vattnet, men det kom inget vatten”

Montörens bristfälliga arbete gjorde, enligt mannen som anmält saken till Allmänna reklamationsnämnden, att skyddskåpan inte passade ordentligt på enheten och lämnade ett synligt mellanrum. Mannen tvingades själv sätta dit distansbrickor i trä som en provisorisk lösning efter att installatören vägrat justera placeringen med motiveringen att det skulle ta extra tid. 

Mannen hävdar också att han drabbades av flera ytterligare arbetskostnader som parterna inte hade kommit överens om i förväg och kostnaderna förklarades heller inte. Han betalade fakturan på 5 861 kronor under protest för att vara säker på att få rotavdraget. Nu kräver han ett prisavdrag på 3 000 kronor och annullering av en avgift på 250 kronor. Den summan är rimlig med tanke på den dåliga installationen, felaktig rördragning, feljusterad utomhusenhet, oanvända delar, lock som inte passar med mera. 

Installationsfirman håller inte med. Kunden beställde ett standardpaket och montören såg på plats att rördragningen som efterfrågades inte kunde göras på ett korrekt och hållbart sätt. Den extra plastkanal som kunden talar om hade inte varit nog utan att skyddskåpan på utomhusdelen hade behövt modifieras och det tillåter inte tillverkarens anvisningar. Montören föreslog på plats en annan lösning och kunden godkände den. Sedan utfördes installationen korrekt och allt fungerar som det ska. 

Utomhusdelen sattes på betongplattor som kunden själv placerat där och när köldmediet har kopplats går det inte att flytta enheten utan extra arbete, vilket montören också förklarade. Företaget menar att andra tillägg som de fakturerat var sådant som inte ingick i standardinstallationen och saker som uppstod på grund av förhållanden på plats. Kunden fick också veta att extraarbete behövdes. Firman skriver att de visserligen inser att kommunikationen kring vissa kostnader kunde ha skötts bättre och de har av goodwill-skäl tagit bort en administrationsavgift på 250 kronor.

Läs också:
Bråk om badrumsrenovering: ”Med facit i hand skulle jag ha släppt det”

ARN konstaterar att parterna har kommit överens om en installation av värmepump till ett fast pris. Dokumenten som konsumenten skickat in som bevis ger inte stöd för att tjänsten strider mot fackmässighet eller avtal. Därför ska kundens krav avslås.