Gårdsägaren: ”Rörmokaren vill inte informera mig om priset”

Gårdsägaren gick till ARN och begärde att fakturan för avloppsjobbet skulle specificeras och att det skulle bli billigare. Rörfirman kliade sig i huvudet över den påstådda bristen på information.

Kvinnan som anmält ett VVS-företag i Skåne till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, bor på en gård. Hon hörde av sig till rörfirman för felsökning av en LPS-pump. När jobbet var gjort fick hon en faktura på 53 794 kronor, vilket hon ansåg var alldeles för mycket. Därför bad hon om en specificerad räkning. Trots flera påstötningar fick aldrig någon sådan av företaget, skriver hon i sin anmälan. Hon kunde därför inte se vilka arbetsmoment som utförts och vilka yrkesgrupper som varit involverade. 

Läs också:
Badrumsrenovering slutade med bakfall och stora hål i väggen

Läs också:
Bilade sönder varmvattenrör vid golvbrunnsbyte –  krävde betalt för lagningen

När gårdsägaren inte betalade fick hon istället brev från ett inkassobolag. Hon ville fortfarande inte betala och firman kopplade in en advokat. Nu ligger fakturan på närmare 60 000 kronor. Till slut betalade kvinnan det gamla priset under protest samtidigt som hon berättade för företaget att hon tänkte gå vidare med ärendet för att få en specificerad faktura och sänkt pris. 

VVS-företaget vill inte gå med på kundens krav. De blev uppringda av henne, lämnade ett förslag och senare godkände hon via sms priset på avloppspumpen, vilket var 37 000 kronor plus montering. Varför hon senare vägrade betala förstår de inte. När hon ställde frågor svarade firman på dem men det var fruktlöst, någon betalning kom inte. 

Efter att ha dragit in inkasso och en advokat i ärendet så har firman plussat på fakturan. Omkostnaderna i tid och avgifter till inkassobolag och advokat gör att summan nu är närmare 6 000 kronor än i början. Kunden har betalat in grundpriset inklusive installation på 53 794 kronor, men hon är alltså fortfarande skyldig pengar. 

Dokumentationen i ärendet visar att kvinnan har accepterat priset på 37 000 för pumpen, men där finns inte monteringskostnaden angiven. I fakturan finns däremot förutom produktpriset också kostnader för bland annat felsökning, demontering, förberedelse för montering samt montering angivna. Där står det också hur mycket tid som har gått åt till varje moment och vad timkostnaden är. Fakturan visar också vad förbrukningsmaterial och transporter har kostat.

Läs också:
Kunden anmälde oönskad pump och ”onödigt” montörsbesök

Nämnden tycker att de uppgifterna är helt tillräckliga för att konsumenten ska kunna bedöma hur arbetet har gjorts och hur omfattande det varit. Fakturan bedöms vara tillräckligt specificerad, därför avslås hennes krav i den delen. Hon har också krävt prisavdrag men eftersom hon inte skrivit hur mycket det skulle vara så kan det inte heller bli aktuellt. Även där får hon nej av ARN.