Är en oklar prisuppgift för installation bindande?

En äldre husägare köpte en varmvattenberedare med installation av Bauhaus. När han fick en påminnelsefaktura kände han sig lurad och krävde att 12 000 kronor skulle dras av. ARN fick reda ut vem som bär ansvaret för missförståndet.

Den 88-årige mannen äger en villa utanför Stockholm och beställde en varmvattenberedare inklusive installation. Efter att jobbet var gjort fick han enligt egen utsago inte någon faktura för arbetet förrän en påminnelse damp ner några månader senare med summan 18 664 kronor. 

Läs också:
Bauhaus utförde mardrömsrenovering av badrum

Läs också:
Kräver 100 000 av Bauhaus: ”Fryser varje dag”

Det var inte alls vad mannen hade förväntat sig. Han hade betalat drygt 12 000 kronor för produkten och företaget hade sagt att arbetskostnaden skulle vara knappt 6 200 kronor. En del av summan hade han betalat direkt i varuhuset, så han menar att det riktiga priset, som han har rätt till, ska vara 12 469 kronor lägre. Det krävde han också när han anmälde Bauhaus till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Enligt anmälan har mannen aldrig godkänt något annat pris för installationen än 6 200 kronor.

Bauhaus svarar att kunden hade fått fakturan och en orderbekräftelse i god tid redan innan installationsarbetet utfördes. Det går inte att delbetala installationsarbeten i varuhuset, så det som betalades där måste ha avsett något annat. Priset 6 200 kronor är basnivån och den kan ändras beroende på hur mycket jobb som krävs. I det här fallet står det i offerten att vattenavstängningarna i villan var i mycket dåligt skick och att arbetet blev mer omfattande på grund av det. Det fanns ingen överenskommelse om ett fast pris. 

Läs också:
Hemmabygge stoppade vattenflödet

ARN konstaterar att det ligger på konsumenten att bevisa att det har funnits ett avtal om fast pris innan installationen gjordes. Men vad är att betrakta som avtal? Nämnden skriver att det som husägaren uppfattat som ett avtalat pris inte är det juridiskt sett. En medarbetare på kundtjänst har innan köpet lämnat “en oklar prisuppgift” men det betyder inte att företaget har ingått ett bindande avtal med kunden om fast pris. Dokumenten visar att det offererade priset för jobbet var cirka 18 000 kronor. Därför ska kundens begäran om prisavdrag avslås.