Värmepumpens innedel lät som ett flyglarm när vädret skiftade

En villaägare kunde inte sova på nätterna när den nya värmepumpen började tjuta “som ett flyglarm”. Men hon får inte någon ersättning i ARN trots att det står klart att det var fel på produkten.

Kvinnan bor i ett hus i utkanten av Sundsvall och gick till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, med ett krav på att köpet av en värmepump skulle hävas samt att hon utöver det skulle få 30 000 kronor. 

Läs också:
“Det är som Aschbergs Grannfejden”

Läs också:
”Jag framstår som en ’bad guy’ som tagit värmepumparna och sagt tack och hej”

Hon betalade 125 353 kronor för pumpen och fick fem års garanti på den. Efter installationen började innedelen av pumpen “låta som ett flyglarm” så fort temperaturen utomhus förändrades. Oljudet kunde hålla i sig i från 45 sekunder upp till 2 minuter per omgång. Ibland kom det också ett lite lägre tjutande, mer visslande, ljud från den. Kvinnan skriver i sin anmälan att hon inte kunde sova på grund av allt väsen. 

När hon kontaktade rör- och värmefirman som installerat pumpen fick hon höra att det var fler kunde som drabbats av samma problem och att hon skulle få en ny ventil inom fyra veckor. 

Villaägaren ville häva affären och utöver det begärde hon 30 000 kronor i ersättning från firman för förstörd nattsömn samt sms och mejl som hon skickat på grund av felet. 

VVS-företaget vill inte betala kunden någonting eftersom de har tagit på sig att avhjälpa felet. Efter att ha misslyckats med en åtgärd lät de göra ett komponentbyte som borde lösa problemet. Skulle oljudet kvarstå så tänker företaget byta ut utedelen av värmepumpen till en helt ny. 

Läs också:
16 badrumsfel i nybyggda attefallshuset

ARN skriver i sitt beslut att filmerna som konsumenten har skickat in med anmälan visar att det fanns ett ursprungligt fel på värmepumpen och att det skulle falla inom konsumentköplagen. Varan är felaktig. Men den anmälda rörfirman har meddelat att de ska se till att varan fungerar som den ska och det finns inget som för tillfället tyder på att de inte kommer att hålla det. Kunden har därför inte rätt till att häva köpet eller till skadestånd. Hennes krav avslås.