Överfakturering eller ÄTA-arbeten – bergvärmepumpen ledde till tvist

Kunden upptäckte fel i leverans och installation. Han tycker sig också ha blivit överfakturerad. Företaget svarar att de gjorde ett ÄTA-arbete och vägrade betala tillbaka. 

En husägare i Halmstad har gått till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, med krav på att få prisavdrag, skadestånd och återbetalning från en firma som sålt och installerat en bergvärmepump hos honom. 

Enligt mannen var totalpriset för uppdraget 114 000 kronor. Men när det utfördes märkte villaägaren att det var fel i leveransen och installationen samt att han blev överfakturerad. Han gjorde en reklamation men fick inget gehör hos firman. 

Läs också:
“Det är som Aschbergs Grannfejden”

Läs också:
”Den tidigare installatören hade tagit en betydande summa betalt”

Mannen anmälde saken till ARN där han lade fram sina krav: 10 000 i prisavdrag till att börja med. Slutfakturan var på 124 000 kronor för ÄTA-arbeten som mannen inte hade gått med på. Han vill också ha skadestånd på 33 400 kronor – 10 000 kronor för att låta reparera en vägg som skadats av “en för stor” panna, 6 800 kronor för eget arbete han gjort, 1 600 kronor för ökad energiförbrukning och 15 000 för bristfälligt installationsarbete. Dessutom kräver han 29 4000 kronor i återbetalning. 

Firman som sålde värmepumpen svarar att de motsätter sig allt. Den befintliga pumpen var inbyggd i en vägg. Parterna avtalade att kunden skulle demontera inbyggnaden så att bytet kunde ske. När företaget kom dit hade det inte gjorts, så de erbjöd sig att göra det som ett ÄTA-arbete. När den gamla värmepumpen tagits bort upptäckte man att utrymmet saknade tätskikt och stabilt jobb samt att den nya pumpen var 5-7 centimeter djupare än den gamla. Elkablar stoppade försök att fälla in pumpen. Sockelstålkonstruktionen behövde förstärkas och förlängas och en del andra åtgärder genomfördes också. Firman lade ned minst 15 arbetstimmar som inte debiterats. 

Läs också:
”Jag har lärt mig vikten av att få alla överenskommelser skriftligt”

ARN tycker inte att dokumentationen i ärendet är tillräckligt bra. Därför har företaget inte haft rätt att debitera konsumenten för tilläggsarbeten på det sätt som de har gjort. Därför ska det begärda prisavdraget på 10 000 kronor godkännas. Men kundens övriga krav får inte samma gehör. Nämnden tycker inte att han har bevisat att det har funnits fel i tjänsten och hans övriga krav avslås.