Kunden höll koll på arbetstiden – kräver tusentals kronor tillbaka

En husägare beställde nya radiatorer men blev upprörd när han fick fakturan av rörfirman. Han anmälde dem till ARN för att de ljugit om hur många timmar som arbetet tagit.

Mannen äger en villa i Göteborg och beställde två meterlånga element inklusive montering till en kostnad av knappt 15 000 kronor. Personal från VVS-företaget kom hem till honom för att ta bilder och planera installationen och allt verkade gå bra när monteringen gjordes.

Läs också:
”De fakturerade dubbelt för ventilationen i mitt nya hus”

Läs också:
”Droppskålen var näst intill mosad”

Men några månader senare, när det började bli lite kyligt och mannen slog på radiatorerna, märkte han att de inte fungerade. Det tog flera månader innan firman skickade ut folk för att ta en titt. När en rörmokare väl kom dit förklarade han att ventilerna måste bytas. Någon vecka senare kom en person och monterade två ventiler och det tog cirka 30 minuter. 

Enligt mannen drabbades han av merkostnader på grund av att, som han ser det, radiatorerna installerades fel från början. 

Han har också invändningar mot den fakturerade arbetstiden. Företaget hade räknat ut att det tog totalt åtta timmar att göra arbetet. Men mannen tycker inte att det håller. Företaget ligger i Göteborg och hade alltså inte så lång sträcka att ta sig till och från honom. De har dessutom bara varit på plats kortare stunder.

Mannen hävdar att han betalat 9 619 kronor för mycket, dels för att firman gjorde fel i det initiala arbetet och dels för att de har lagt på alldeles för mycket tid på fakturan. Därför har han gått till ARN och krävt tillbaka den summan. 

Företaget svarar att två anställda har varit på plats och de fakturerade timmarna omfattar både restid, mätning, beställning, hämtning av nya radiatorer från grossisten och montering. Firman förklarade för kunden att beställningen bestod i att byta två radiatorer och att de nya ventilerna inte ingick i det. 

Läs också:
ARN nekade företaget betalt för ökade kostnader

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, skriver i sitt beslut att monteringen inte kan anses felaktig genom att ventilerna inte byttes ut från början. Det står heller inte i något dokument att byte av ventiler skulle ingå i tjänsten. Därför kan inte företaget lastas för att de behövde göra ett nytt besök hos konsumenten. Bytet av ventilerna ska räknas som ett nytt avtal som är okej att ta betalt för. Det har inte heller kommit fram något som visar att arbets- eller restiden som redovisats är överdriven. Därför avslås kundens krav helt och hållet.