VVS-företagaren fann överraskande gemenskap med sin stamkund

De månar om stamkunder och lär sig deras behov över åren. Men en upptäckt överraskade VVS-montören och företagaren och blev ett oväntat stöd i en svår situation.

Mikael Carlsson äger och driver Carlaplans Rör & El som flera gånger utsetts till årets VVS-företag. De har servat kunder i Tvååker utanför Varberg sedan farfar Carlsson grundade firman på 60-talet. 

Läs också:
VVS-montörens bästa kunder: ”Minskar risk för missförstånd”

Läs också:
”Hjälp till gratis”…och 5 andra tips för att hålla kunden glad

Fyra av fem som vänder sig till företaget är privatkunder, i övrigt har rörföretaget några ramavtal med kommuner och företag, som gärna dyker upp på kontoret för att köpa grejer och snacka lite.

– Det är oftast äldre herrar som kommer hit, de har mekat lite själva hemma, försökt byta något vattenlås men det gick inte så bra. Eller de tror att man kan proppa någonting men det går inte och så behöver vi hjälpa till, säger Mikael Carlsson om den vanligaste typen av stammisar.

– Jag har en speciell relation till alla de här herrarna som kommer och vet vilka alla är för det här är en liten by och jag är uppväxt här, så jag har bra koll på de flesta.

Men bland alla välbekanta ansikten var det en person som visade sig ha något gemensamt med “Micke”. 

– Jag har en kronisk sjukdom som gör att jag inte kan jobba ute på fältet längre utan jag driver företaget härifrån kontoret. Jag har också haft en rad cancerdiagnoser, säger Mikael. 

Mannen som bor på orten och varit kund hos rörmokaren visade sig ha samma typ av cancer och de båda började prata om det. Sedan dess har de haft en växande och tätare kontakt om något helt annat än VVS-problem.

– Han började komma in ofta för att stämma av hur vi båda har det och nu har vi ganska tät kontakt kopplat till hur det går med behandlingar och annat. När jag legat inne en längre period för sjukdom så kommer kunden in till kontoret och frågar de andra hur jag mår, säger Mikael. 

Men det är inte bara Mikael Carlsson som lärt känna folket i byn. Resten av montörerna har också ovanliga kunskaper om personerna de gör jobb åt, om än inte av lika dramatiska skäl.

– Vi som är ett företag på en liten ort har många kunder som kommer med väldigt speciella önskemål. Många känner att de har en egen rörmokare som kommer när de ringer och det ger dem en trygghet, säger Mikael och ger ett exempel på en äldre kvinna de känner väl som då och då behöver hjälp med mindre saker.

– När hennes kran kärvar så skickar vi ut en montör och när han är där så får han sig lite fika. Då frågar hon om han kan kika på lite andra grejer när han ändå är där. Det slutar med att montören både reparerat kranen, skruvat upp en hatthylla och burit ned en teve från övervåningen. “Agda” är så tacksam och glad att han kom och kunde hjälpa henne med problem hon inte visste hur hon skulle lösa. Det är så fint, vi har några kunder som vi vet behöver specialbehandling, som en 92-åring som inte reder ut att betala en faktura utan jag får skicka med en bankgirolapp som jag fyllt i på förhand.

När montörer slutar på firman händer det att de är mycket noga med att “lämna över” sina stamkunder och berätta om deras behov och vanor. 

– Vi hade en anställd som slutade för något år sedan och han var mån om att berätta om sin telefonbok och kundkrets för han skulle börja på ett mycket större företag som bara jobbade mot andra företag. Han berättade om vilka kunder han hade och att “den här ringer varje vår för då ska han starta sommarvattnet i sin stuga och för den här behöver göra det och det” det var en ordentlig överlämning. Det var viktigt för honom eftersom han byggt upp relationerna under så lång tid. Många som jobbar här har den typen av relationer till kunderna, säger Mikael. 

Läs också:
Westanders PR-expert: Så ska du tänka om kritik på nätet

Läget vid den halländska västkusten gör att en hel del fritidshusägare hör till stallet av återkommande uppdragsgivare. 

– Det är en stor sommarort med många sommarstugor runt omkring här och många som inte har sin fasta adress här. Där har vi fått den typen av förhållande att vi har en nyckel till deras sommarstuga för det är praktiskt. Man kanske har stämt av med en målare att tapetsera om och då har vi nyckeln så de kan åka hit och hämta den. Ägaren känner ingen annan på orten men de har oss, vi sköter igångsättning av vatten och nyckelhantering, så har vi det med flera av våra kunder.