Hur gör man för att hålla kunden glad? Här är fem tips från Ronnie Ericsson, vd på Rörmannen i Bromma om hur ni bygger goda relationer.

1. Tänk långsiktigt

Vi bygger långa relationer, ofta sett till tio-tjugo år. En god relation till en kund håller i årtionden framåt. Så har vi byggt upp en majoritet av våra kunder som är just trogna och återkommande. Det är en skillnad jämfört med många andra som kanske jobbar mer kortsiktigt, vi jobbar långsiktigt och bygger förtroende.

Läs också:
VVS-företagaren fann överraskande gemenskap med sin stamkund

Läs också:
VVS-montörens bästa kunder: ”Minskar risk för missförstånd”

2. Hjälp till gratis

Många frågor kan vi lösa per telefon. Då behöver ingen åka ut och det kostar inget – men vi har gjort det korrekta, hjälpt kunden. Och på så vis bygger vi vidare på relationen.

3. Lova inte mer än du kan hålla

Var ärlig! Det kostar att anlita folk med kunskap. Det blir kanske dyrare på offerten eller räkningen än vad många andra företag anger, men vi väljer att se till att kvalitet ingår. Om jobbet görs ordentligt från första början så behöver det inte göras om. Det tycker vi är viktigt.

4. Gör det som är dyrt

En installation ska se tilltalande ut och vara snyggt utförd, tycker vi. Det handlar om yrkesstolthet. Då går det också många gånger lättare att följa rören, hitta ventilerna och filter när det är dags för service, reparation och så vidare. Det blir lite dyrare att göra – ja – men på sikt betydligt bättre.

Läs också:
Westanders PR-expert: Så ska du tänka om kritik på nätet

5. Ta vara på det negativa

Vi svarar på hundra procent av våra mejl. Vi svarar på hundra procent av våra omdömen. Det negativa ska finnas och kommer alltid att finnas. Det negativa förbättrar oss framåt och alla kommer inte vara nöjda, så är det. Acceptera det och använd det till att utvecklas.