När kunderna börjar tvivla drabbas hela VVS-branschen

VVS-företaget skickade faktura – med utförde inget jobb. Tusentals läsare har tagit del av fallet. Historier som denna riskerar att svärta ner en hel bransch, skriver Fredrik Karlsson med egna (tveksamma) erfarenheter av hantverkare.

Rune, 84, fick en faktura på drygt 2 600 kronor för ett arbete som han och hans dotter menar aldrig blev utfört.

Företaget tillbakavisar anklagelserna och uppger att de har utfört omkring 40 000 arbeten.

Polisen berättar i en av våra artiklar att den här typen av ärenden kan vara svåra att utreda. Det kan handla om relativt små belopp och vara svårt att visa exakt vad som sagts och avtalats. För den enskilde kunden kan det dessutom vara enklare att betala än att börja bestrida fakturor och riskera en långdragen tvist.

Men det finns en annan sida av de här historierna: De riskerar att påverka förtroendet för hela branschen.

Läs också:
Fick faktura av VVS-firma – trots att inget jobb utförts

Läs också:
Polisen om VVS-tjänsterna: ”Det spelar företagen i händerna”

De flesta som anlitar en rörmokare eller ett ventilationsföretag har ganska små möjligheter att själva bedöma vad som behöver göras. Om någon säger att ventilationen behöver rengöras eller att avloppet behöver spolas litar många på den bedömningen.

Själv kontaktade jag en elfirma, en seriös firma som jag hade fått rekommenderad. Där fick jag beskedet att det krävdes ett omfattande arbete som skulle kosta över 17 000 kronor.

Som tur var kollade jag med en annan elektriker som löste problemet på två snabba besök för runt 3 000 kronor.

Mitt personliga exempel handlade inte om ett bluffande företag men jag tycker nog att kundvården lämnade en del i övrigt att önska.

Läs också:
Bolaget som anklagas bluffa: ”Vi har utfört 40 000 arbeten”

Jag nämner det i sammanhanget eftersom jag som kund inte kunde veta om den första firman hade rätt. Behövde elarbetet verkligen vara så omfattande?

Så var rädda om era kunder. Det räcker med den smuts som de riktigt oseriösa företagen smetar ner över branschen. När kunder blir misstänksamma drabbas också nästa företag som kommer över tröskeln.