VVS-montörens bästa kunder: ”Minskar risk för missförstånd”

Han har inget emot om de lägger sig i. Träffar han på dem utanför arbetet gillar han att småprata – bara det inte är om jobb. VVS-montören Magnus Törnqvist berättar om sina favoritkunder. 

Nio av tio kunder är väldigt bra, även om man tenderar att minnas den tionde längre än de andra. Magnus Törnqvist är VVS-montör och delägare på Sturkö-Jämjö Rör & Värmeinstallationer i Blekinge. Han gör många jobb åtsommarboende och gäster från Stockholm och har en bra relation med de flesta av dem. 

Läs också:
VVS-företagaren fann överraskande gemenskap med sin stamkund

Läs också:
”Hjälp till gratis”…och 5 andra tips för att hålla kunden glad

– Våra Stockholmsgäster som har sommarstugor brukar ringa i god tid och berätta vilket datum de kommer ned, be mig fixa så att vattnet är igång och så vidare. Vi får oftast flera veckor på oss att lösa det, säger Magnus Törnqvist. 

Han uppskattar att många kunder har bra framförhållning och förstår att han också behöver det för att kunna sköta sitt jobb bra. 

– De vet oftast att vi har väldigt mycket att göra, så de agerar hänsynsfullt, säger han.

När han är på plats och gör jobben som ofta är löpande service har han inget emot att kunden lägger sig i, “bara de är nöjda så är jag nöjd”, till en viss gräns förstås. Att det blir tydligt vad beställaren vill ha redan från början minskar risken för missförstånd och behov av göra om saker senare. Allting handlar om kommunikation, säger Magnus Törnqvist.

Han gillar att prata med kunderna i övrigt också, faktiskt helst om allt annat än VVS-frågor. Som boende och verkande på en mindre ort stöter han inte sällan ihop med sina kunder när arbetsdagen är slut. 

– Man hejar på varandra i affären, man träffar återkommande kunder där rätt ofta. Då blir det lite småprat om ditten och datten, livet och så vidare, inte bara jobb.

Ett av hans fritidsintressen är att hitta fram till udda besöksmål, något som VVS-Forum skrivit om tidigare. Det känner hans stamkunder till och diskussionerna i butiken eller ute på stan handlar ofta om det. 

– De brukar fråga om vad man har besökt på senaste tiden eller komma med tips. Jag är mycket ute i skogen och letar grejer, udda besöksmål, övergivna platser med tradition som det finns sägner om. Jag har hållit på med det i många år och besitter väldigt mycket onödig information, säger Magnus Törnqvist. 

Läs också:
Westanders PR-expert: Så ska du tänka om kritik på nätet

Det enda han inte trivs med är de gånger sociala situationer förvandlas till jobbfrågor.

– När jag är ledig är jag ledig. När jag är på fest säger jag inte alltid vad jag jobbar med, för då får man direkt frågor: “Jag har en panna…”. Hellre småprat om allt annat än jobb.