Kunden vill ha 45 000 för saknad relining från handfat till avlopp

Kvinnan förklarade muntligen hur arbetet skulle göras. Men reliningen i radhuset blev fel och saknades på flera ställen. Hon gick till ARN för att få tillbaka alla pengarna – men vad stod det egentligen i offerten?

Kvinnan äger ett radhus i Skellefteå och beställde relining i huset. Enligt hennes anmälan till Allmänna reklamationsnämnden var det “lite olika fel” på offerterna men hon förklarade muntligen vilket arbete som skulle göras och har betalat 45 109 kronor för det. 

Läs också:
”Jag har hittat billigare priser på internet”

Läs också:
67 fel i fabriksbyggda huset

Men hon är inte glad över resultatet. När hon senare skulle renovera badrummet upptäcktes att det inte gjorts någon relining från handfatet till avloppet. Sedan kom det också fram att det saknas relining på flera ställen. 

Kvinnan reklamerade arbetet. Hos ARN kräver hon att få tillbaka hela summan hon betalat och i andra hand att företaget både avhjälper fel och ersätter henne för merkostnader på 12 448 kronor. Firman har gjort mindre än 12 meters relining totalt. 

Reliningfirman svarar att arbetet har gjorts enligt offerten och att kunden har betalat för det. Det stämmer inte att företaget har tagit på sig att göra något annat än det som gjorts och vad som står i offerten: “Spillvattenledning DN100-150 infordras från renslucka i källare ut mot “husliv”, ca 12 m”. 

Enligt firman har det aldrig talats om att göra relining i hela huset. 

Läs också:
”Golvvärmen på toaletten ligger för djupt”

ARN har tagit en titt på offerten och bedömer att den inte visar att reliningen skulle ha omfattat hela radhuset. Den gäller bara, som nämnts ovan, spillvattenledning. Att slutresultatet blev mindre än 12 meter betyder inte att ett fel har begåtts. Eftersom det inte finns något som visar att parterna har avtalat något annat än det konsumenten har fått så har hon inte rätt till återbetalning eller avhjälpande och hennes krav avslås.