Tvist om luft/vattenvärmepump: ”Huset blir kallt i flera timmar”

Kunden krävde ett totalt byte av luft/vattenvärmepumpen. Han hävdade att den pumpade ut kallvatten och att det gjorde hans hem kyligt. Firman som installerat varan hade en annan åsikt om vad som hade hänt. 

Mannen bor i Stockholm och vände sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, med kravet att få både inne- och utedelen av värmepumpen utbytt. Han hävdade att produkterna bara fungerat bitvis. Fel hade upptäckts i utomhusdelen av värmepumpen men enbart en inverter byttes ut. Sedan dess får han felmeddelanden om bland annat kylkretsen och lågtrycksreläet. Värmepumpen kör ut stora mängder kallt vatten i systemet oavsett utomhustemperatur och då får han det kallt hemma i flera timmar åt gången. Kunden kräver att få en ny och fungerande värmepump installerad av företaget.

Läs också:
”Värmepumpen skulle spara el – men det blev tvärtom”

Läs också:
”Jag har hittat billigare priser på internet”

Värmepumpsfirman svarar att de har gått med på att byta utomhusdelen av goodwill-skäl och sedan kolla alla inställningar och funktioner. Firman hävdar att de har bytt ut eller lagat trasiga delar av pumpen och att den sedan fungerat. Däremot behöver utomhusdelen avfrostats från cirka fem plusgraders utomhustemperatur. Vid avfrostning tas energi från värmesystemet, som då blir kallare. Den inbyggda elpatronen bör också ofta vara aktiverad för att bidra, särksilt när det är kyligare ute.

Värmepumpsfirman går inte med på att byta ut mer än utomhusdelen. 

Läs också:
”Montören tittade på arbetet i 10 minuter, men jag fick betala för en hel timme”

ARN börjar med att konstatera att parterna redan är överens om en del av åtgärderna. Frågan är om kunden har rätt att även få inomhusdelen utbytt på grund av fel. När de har gått igenom handlingarna har de inte hittat något som bevisar att det funnits något fel på den delen av produkten. Därför rekommenderar nämnden att värmepumpsfirman gör som överenskommet och sedan säkerställer att hela systemet fungerar.