Värmepumpen frös sönder vid strömavbrott – firmans fel tycker kunden

Den nya värmepumpen frös sönder under en köldknäpp. Det var firmans fel, eftersom de inte fyllt på med glykol. Det menade kunden som gick till ARN med ett krav på 76 000 kronor i ersättning.

Kunden, en kvinna som bor i ett hus utanför Stockholm, köpte en luft/vattenvärmepump, en Daikin Monoblock, med installation av en värmepumpsfirma för 63 000 kronor. Några månader senare, en ovanligt kall vecka i december, frös pumpen sönder under ett strömavbrott. Enligt kvinnan beror det på att företaget som installerade produkten inte hade fyllt på den med glykol. Det hade varit nödvändigt under strömavbrottet, enligt kunden som gått till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, med en begäran om att få 76 337 kronor i ersättning för att få till ett fungerande värmesystem igen. 

Läs också:
”Grundlurad” kund fick rätt i våtrumstvist

Läs också:
Installatören använde gamla delar till nya värmepumpen och snodde med sig kopparrören

Kvinnan hävdar att installationen skulle ha gjorts enligt Daikins anvisningar och rekommendationer och att hon inte fick någon information om att rekommendationerna inte skulle följas. Enligt hennes sätt att se på saken så bör hon därför anses ha beställt glykol även om hon inte nämnt det specifikt. Kunden säger att “elektriker och rörmokare” anser att glykol är ett måste och en standard i den här delen av landet. 

Värmepumpsföretaget svarar att kundens värmesystem inte hade glykol tidigare och att det heller inte beställts till installationen. Daikins installationsmanual rekommenderar frysskydd men kräver det inte och den varnar också för problemen med glykolblandning. Frysskydd som glykol är inte standard eller ett totalt skydd mot frysskador. En glykolblandning på 30 procent fryser vid 15 minusgrader och spränger rören vid 25 minus. En blandning på 30 procent är dessutom korrosiv och kräver ett anpassat värmesystem. Företagets inställning är att man har installerat enligt manualen. 

Värmepumpen havererade efter ett över tolv timmar långt strömavbrott i stark kyla. Strömavbrottet gjorde att cirkulationen i systemet stannade av. 

Enligt ellagen är det nätägaren som är ansvarig för skador som orsakas av långa strömavbrott och firman berättade för kunden att hon borde kontakta nätägaren.

Läs också:
”Jag har hittat billigare priser på internet”

ARN konstaterar att manualen rekommenderar glykol till vattenkretsen när det är minusgrader utomhus. Men det står uttryckligen att det är en rekommendation och inte ett krav. Därför har inte värmepumpsföretaget utfört sitt arbete på ett felaktigt sätt och kundens krav på ersättning lämnas utan bifall.