Renoverade badrum – lämnade falska intyg efter ”katastrofjobb”

Firman marknadsför sig som specialiserad på badrumsrenoveringar. Men en kund, som tyckte att företagets arbete var katastrofalt, upptäckte att de förfalskat Säker Vatten-intyget. “Allvarligt” anser ARN i sitt utlåtande om tvisten.

En lägenhetsägare i Stockholm beställde en totalrenovering. Där ingick bland annat rivning av det gamla badrummet, ny avloppsgroda, nya tätskikt, installation av golvvärme, ny inredning och elarbeten. 

Läs också:
”Det forsade vatten ur varmvattenberedaren”

Läs också:
De har varit utan varmvatten och värme i fyra år: ”Vet inte om man ska skratta eller gråta”

Men ingenting gick som hon hade sett framför sig. Entreprenaden pågick i över ett halvår utan att bli färdig. Det är inte skäligt, menar kunden som kallar det ett avtalsbrott. Under tiden fick hon dessutom ofta agera projektledare själv för att arbetet skulle gå framåt. Förseningarna har inte berott på ÄTA-arbeten. Enligt kunden var de enda grejerna som tillkom under projektet lite mer isolering i taket och en extra bänkskiva.

Det renoveringsarbete som faktiskt gjordes var uselt, tycker bostadsägaren. Arbetet var inte fackmässigt gjort. Till exempel läckte spackel ned till grannen under kvinnan, vilket förstörde ytskikt på dennes vägg. Rör blev felaktigt dragna och pluggades inte, vilket orsakade en vattenläcka som förstörde grannens tak. Företaget använde hennes privata ägodelar i sitt arbete och förstörde bland annat en dammsugare. 

Entreprenaden har inte rätt dokumentation. Kunden har fått se tre intyg och inget av dem har varit riktigt. Ett intyg om Säker Vatten-installation är förfalskat. Protokollet för egenkontroll av elanläggningen är också falskt, enligt den som utfärdat det. Falska dokument ställer till problem med bostadsrättsföreningen och gör ansvaret oklart inför eventuella framtida försäljningar och försäkringsfrågor. 

Renoveringsfirman avfärdar det mesta av kritiken. De menar att badrummet är i princip färdigställt och fungerande. En sista delbesiktning behövs när jobbet är helt klart, då har allt godkänts. Det är ÄTA-arbeten som har gjort att projektet har behövt mer tid, men det är inget som kunden har debiterats för. Företaget förnekar också att de har använt sig av några förfalskade dokument.

Utföraren hade behörighet hos Säker Vatten när arbetet gjordes, men glömde att göra en återkurs, varpå behörigheten tillfälligt drogs in. En återkurs är planerad och då kommer de att få tillbaka behörigheten. Rörmokaren på plats skrev ut ett Säker Vatten-intyg själv för hand, vilket inte är okej. Men det finns en dialog med Säker Vatten för att lösa problemen och det felaktiga dokumentet kommer att rättas till. 

När kunden och firman inte kunde komma överens vände sig kvinnan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, och krävde att företaget skulle avsluta entreprenaden och inte kräva mer pengar av henne. I andra hand vill hon att få tillbaka de 81 000 kronor som hon redan betalat. 

ARN börjar med att ta ställning till fackmässigheten. De stora brister i arbetet som kvinnan hänvisar till har inte bevisats och ska därför lämnas därhän. Sedan är frågan om renoveringen har tagit oskäligt lång tid. Enligt konsumenttjänstlagen ska arbetet göras klart inom den tid som är avtalad eller skälig med hänsyn till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning, förutsatt att inte konsumenten har orsakat förhållanden som försenar uppdraget. 

ARN konstaterar att parterna inte har avtalat om något slutdatum för tjänsten, men tycker att tjänsten har tagit för lång tid. Det gör att kunden har rätt att kräva att företaget utför och avslutar tjänsten fram till slutbesiktning. Kunden har rätt att hålla inne kvarvarande betalning fram tills dess. 

Läs också:
Fel på installation av värmepump – men kunden får ändå inte ersättning

Nämnden bedömer att kunden har bevisat att företaget har levererat oriktiga intyg. “Detta är allvarligt” skriver ARN om de falska dokumenten. Detta är i sig något som gör att tjänsten inte kan anses vara fackmässig. Därför har konsumenten rätt till prisavdrag. Nämnden rekommenderar att firman ska dra av hälften av de pengar som är kvar att betala.