Felkopplad värmepump – kunden kräver hävning av köpet

Efter installation av värmepump kunde husägaren inte få upp någon värme i bostaden och saknade varmvatten. Efter bråk med rörfirman som gjort jobbet vände hon sig till ARN. 

Kvinnan bor i Trelleborg och under en vinter ville hon skaffa en luft/vatten-värmepump till huset. Sagt och gjort så lät hon ett lokalt VVS-företag installera en sådan. Men redan dagen efter upptäckte hon att något blivit fel. Hon kunde inte få det varmare än 15 grader i sovrummet och 17 grader i vardagsrummet. Dessutom hade hon inte något varmvatten.

Läs också:
”Värmepumpen skulle spara el – men det blev tvärtom”

Läs också:
 ”Det gick lite snabbt där så det blev tokigt”

Företaget kom och felsökte men lyckades inte ta reda på vad som var fel. När de kom tillbaka ytterligare en gång började det lukta brandrök i huset. Det visade sig att firman hade stoppat isoleringsmaterial i rökgången. Pumpen hade inte kopplats ihop med den befintliga pelletspannan. Pannan ska gå på automatiskt om det blir för kallt för pumpen. Men det fungerar inte som det ska och därför kräver kvinnan att företaget ska hämta värmepumpen och att köpet ska hävas. 

Firman motsätter sig kravet. De medger att kablar först monterades fel men det åtgärdades och utöver det har det inte funnits några fel i produkten eller installationen. Kunden har fått veta att värmepumpen är ett komplement till pelletspannan. För att det ska bli 20 grader i bostaden måste pannan och pumpen jobba tillsammans. Den automatik som kunden vill att det ska ske med kräver en annan installation som skulle utgöra en merkostnad. Den ursprungliga fakturan är fortfarande obetald och företaget vill inte göra något på grund av det.

Läs också:
”Hade vi inte höjt priserna hade företaget gått med förlust”

ARN har kollat på offerten och tycker att den visar att kunden hade fog för att uppfatta det som att pumpen och pannan efter installationen tillsammans skulle förse henne med värme och varmvatten. Att företaget har installerat värmepumpen som en sekundär värmekälla är fel gjort av dem. De har också vägrat att avhjälpa felet och därför har kunden rätt att häva köpet. Nämnden rekommenderar firman att låta kunden lämna tillbaka pumpen och att de ska stå för eventuella kostnader som det medför.