Köpte värmepump av Jula: ”Visste inte att annat företag skulle installera”

Kvinnan köpte en värmepump av Jula men blev upprörd när en VVS-firma skötte installationen. Hon hävdar att hon inte fått någon information om priserna – eftersom hon låtit bli att öppna mejl om tilläggsavgifter. 

Kvinnan, som bor utanför Göteborg, har vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att slippa betala det fakturerade priset. Hennes förklaring är att hon beställde en värmepump och installation av Jula för 5 341 kronor. Hon anser sig inte ha ingått något avtal med VVS-firman och menar att Jula har ansvaret för både produkten och installationen. 

Läs också:
”Värmepumpen skulle spara el – men det blev tvärtom”

Läs också:
”Marknadens tystaste värmepump” lät som ett tröskverk

Dagen innan värmepumpen skulle levereras och monteras kontaktade VVS-företaget henne och meddelade att de skulle komma. Kvinnan menar att hon tvingades kontakta sin granne som var hemma för att släppa in montören. Det skulle ha blivit dyrare för henne om hon sagt nej till att firman skulle få komma. Grannen har inte getts någon behörighet att skriva under en arbetsorder. 

När installationen var klar fick kvinnan en faktura som innehöll ett högre pris och fler tjänster än vad hon hade gått med på. Kundens argument inför ARN var att hon har låtit bli att öppna mejl hon fått och att hon därför inte kan anses ha fått information om tilläggskostnaderna. Kvinnan vill bara betala det ursprungliga priset på 5 341 kronor och kräver att slippa resten av fakturan. 

Jula och installatörsföretaget håller inte med om att kunden har undanhållits information. Dels berättade de om hur allt skulle gå till och vad som skulle behövas vid installationen. Något löfte om fast pris gavs aldrig. Det har också skickats dokument med information. 

VVS-företagets svar på kundens klagomål är att hon har fått en orderbekräftelse specifikt om installationen som specificerar alla kostnader inklusive eventuella tillägg samt vilket företag som ska sköta allt. 

Läs också:
”Jag har hittat billigare priser på internet”

ARN håller inte med kvinnan om att hon bara skrivit under ett avtal med Jula och avslår hennes krav. Dokumentationen visar att hon har accepterat att VVS-firman ska göra installationen. Hon har fått information om villkoren för monteringen och vilka kostnader som den tjänsten omfattar. Hon har också bett sin granne närvara och ska anses ha gett denne en fullmakt.