Kundernas störigaste beteenden: ”De ljuger ihop att det är akut”

Kunden har alltid rätt, sägs det. Men är det så? Nja… Här är tre jobbiga beteenden som montörerna helst vill slippa.

VVS-montören “M”

Nio av tio kunder är jättebra, men en del förstår inte alls att de kan behöva vänta lite eftersom vi har mycket att göra. Vissa tycker nästan lite som att man ska sitta och vänta på att just de ringer. Det spelar ingen roll hur upptagen man är. Det är ofta “ni måste komma nu” men vi kan inte, vi har fullspäckat schema i två-tre veckor framåt. Då händer det att folk ljuger ihop att det är akut och så åker man dit och upptäcker att det är det inte alls, de har bara sagt så för att få besök snabbare. 

Läs också:
Montören anmäldes till ARN: ”Jag blev sjukt deppig”

Läs också:
Kunden gick till ARN – fem fall av misslyckade anmälningar

Kylteknikern “F”

Velande kunder är jobbigt. Jag lämnade nyligen en offert på en luft-luft-värmepump men kunden drog ut på det. Jag ringde och hörde om personen var intresserad och fick svaret att de skulle återkomma. En tid senare hör personen av sig med frågor men kommer aldrig till skott. Ännu mer tid, då hör kunden av sig igen och vill ha maskinen installerad men under villkoret att det görs före årsskiftet, innan rotavdraget blir kraftigt försämrat. Kunden drar på allting fruktansvärt länge men när de väl bestämt sig ska det hända helst igår men senast i dag. Det är ett beteende man märker av hela tiden, kunden kan vänta med att svara på en offert hur länge som helst, så länge att man får uppdatera offerten för att priserna inte ens håller längre, sedan så hör de av sig och ska plötsligt ha tjänsten och då är det fruktansvärt bråttom. Det är rätt tröttsamt, men kanske så människor fungerar.

Läs också:
“Jag vill bli kompis med alla mina kunder”

VVS-montören “A”

Jag kallar dem överrocken. Kunden som vill vara med och kika över axeln mest hela tiden. Det finns olika anledningar till det, en del är genuint intresserade och nyfikna och tycker att det är roligt att hänga med i det som händer. Det kan vara både kul och lite störigt beroende på dagsform. Sedan finns de som är misstänksamma från start och verkar vilja kontrollera allt man gör, jag vet inte om de tror att man fuskar annars eller om de känner att de nog egentligen kan mitt jobb bättre än jag själv. Man får förstå att någon som lägger mycket pengar vill veta att jobbet blir bra, men det finns ju en gräns för när man känner sig som en misstänkt när man bara försöker göra sitt jobb.