Kunden gick till ARN – fem fall av misslyckade anmälningar

Ibland gör hantverkaren fel. Men här är fem exempel på när det var kunden som, enligt ARN, var ute och cyklade i en tvist med installatören.

1 – WC:n satt några centimeter för högt. De vägghängda toaletterna satt på 43 och 45 centimeters höjd istället för rekommenderade 42. Kunden krävde ominstallation men företaget avrådde. De förklarade att en justering skulle betyda att kakel och tätskikt måste rivas. Kunden stod på sig och hävdade att det visst skulle gå att ändra höjden utan att skada tätskikt. ARN gav företaget rätt. Avvikelsen på 1 respektive 3 centimeter är så marginell att det inte går att kräva avhjälpande på grund av den.

Läs också:
Montören anmäldes till ARN: ”Jag blev sjukt deppig”

Läs också:
Kundernas störigaste beteenden: ”De ljuger ihop att det är akut”

2 – Vägrade betala för felsökning. En rörfirma åkte ut till ett hus för att reparera en frusen ejektorpump och få igång vattnet. De fakturerade kunden för det men hon ville inte betala. Kunden menade att hon bara beställt en rapport eller offert, att hon redan visste att pumpen var trasig. ARN:s utlåtande blev att kunden skulle betala. Det finns inget som visar att hon bara beställt en offert eller att hon haft något skäl att anta att montören skulle göra insatsen utan ersättning. 

3 – Övervakningskameran “avslöjade” montören. En kund tyckte att firman fakturerat för många arbetstimmar eftersom han hade kollat montören i sin övervakningskamera. Företaget svarade att timmarna innefattar resa till och från kunden under två dagar samt inköp av material hos två leverantörer. ARN såg att uppdraget utfördes på löpande räkning och den noterade arbetstiden är helt rimlig. 

4 – Lät inte firman rätta till felet. En radhusägare krävde 75 000 i ersättning för saker som gått snett under en badrumsrenovering. Kvinnan hade bland annat drabbats av en vattenskada och ville att firman skulle ersätta henne för stora kostnader hon drabbats av med anledning av det. ARN hittade däremot inga bevis i dokumenten för att företaget har vållat skadorna. Men framför allt hade kvinnan inte gett företaget chansen att göra något åt eventuella brister och därför avslogs hennes krav helt. 

Läs också:
“Jag vill bli kompis med alla mina kunder”

5 – Montören borrade sönder rör. En villaägare gick till ARN efter att rörfirman som renoverade hennes badrum borrat sönder “alla vattenrör” och avloppet i köket. Enligt kvinnan hade företaget på förhand också lovat att uppdraget var enkelt och att inget skulle gå fel. Men rörfirman svarade att deras offert hade ett tydligt förbehåll om att det fanns risker. De kunde inte ansvara för el- och vattenledningar som inte gick att inspektera i förväg och hade förklarat för kunden att det inte var säkert var ledningarna gick i valvet och att man kunde träffa dem med borren. Efter att ha granskat offerten gav ARN företaget rätt och anmälaren fick inte igenom sina krav.