Är det företagets eller kundens fel att värmepumpen stinker?

Kunden kräver att företaget ska göra så att hans värmepump slutar stinka. Han har klagat “40-50 gånger”. Firman svarar att det är handhavandefel hos köparen som är problemet.

En husägare utanför Göteborg köpte en luftvärmepump för 16 260 kronor för några år sedan och fick fem års garanti. 

Mannen hade själv gjutit platta och gjort en bänk till utedelen, men när montören kom ville han ställa den på en annan plats och sålde in ett stativ till villaägaren. Enligt kunden gjordes installationen på en plats bland lösa stenar och borrandet gav dåligt fäste och behövde göras om.

Läs också:
”Rörmokaren anslöt inte tvättställsavloppet – det blev en vattenskada”

Läs också:
”Oseriösa företag utför installationerna”

Ganska snart efteråt klagade mannen hos leverantören och en montör kom ut och fixade med pumpen. 

Några månader senare började det stundtals lukta konstigt. Mannen förstod efter ett tag att det var luftvärmepumpens innerdel som luktade. Han upptäckte också att uppvärmningen inte funkade som den skulle och kontaktade säljande bolag igen.

De gav honom ett medel mot bakterier som han sprutade på och sköljde bort med vatten enligt instruktionerna. Medlet luktade “kraftig parfym”.

Problemen kvarstod och företaget kom hem till honom tre gånger på grund av lukt från pumpen. Det rann också ut vatten på golvet, på motsatt sida dräneringen. 

Husägaren har gjort en anmälan hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN, där han kräver att värmepumpsleverantören ska fixa problemen så att produkten fungerar som den ska. Enligt honom håller den fortfarande inte rätt temperatur. Han har under några års tid varit i kontakt med företaget 40-50 gånger utan att felen har åtgärdats. 

Bolaget som sålt värmepumpen vill inte göra något mer. Enligt dem är det damm utifrån i kombination med handhavandefel som orsakar stanken. Maskinen är rätt installerad och av rätt modell, det finns inga tekniska problem. 

Enligt firman behövdes ett stativ att ställa apparaten på eftersom den behöver vara cirka tre decimeter över marken så att kondensvatten ska rinna bort. Det står klart och tydligt på informationen som följer med produkten att slutkunden själv ska registrera sig för att ha utökad garanti i fem år. Det gör inte installatören eller butiken.

Företaget skriver i sitt svar till ARN att det är hur kunden väljer att använda värmepumpen som avgör om det kommer fukt på utsidan av den. Firman har försökt berätta för kunden hur han ska använda den för att undvika fuktpåslag. 

Inget i maskinen kan orsaka stank utan det är något som kommer från miljön där den sitter. Kondens, damm och smuts leder till mögel om man inte torkar produkten och kör värme en stund efter kyla. Det som luktar är mögel och det är upp till användaren att hålla produkten ren. 

Läs också:
Badrummet i nyköpta sommarstugan var fullt av fel – kunden krävde skadestånd

ARN skriver att parterna är överens om att det finns problem med lukt i luftvärmepumpen, frågan är vem som är ansvarig för det. Bilder och annan dokumentation bevisar inte att det är fel på varan, det är inte uteslutet det är handhavandefel som orsakat problemen. Det är inte klargjort att det är något fel på produkten eller installationen och därför ska konsumentens krav avslås.