Vem ska betala för att fördelarskåpet skadades i frakten?

Kunden, den säljande firman eller Postnord – någon åker på att fördelarskåpet blev skadat under transporten. Men vem? Det blev ARN som fick ta itu med frågan. 

En villaägare i Gävle vände sig till Allmänna reklamationsnämnden för att få ersättning efter att fördelarskåpet han beställt var skadat när det levererades.

Läs också:
”Vi var inställda på att förlora i Arn, så det här var ju roligt”

Läs också:
”Tråkigt när värmepumpsföretagen missar sin chans att få rätt på grund av det här”

Mannen meddelade golvvärmeföretaget att han ville returnera produkten 13 dagar efter leverans. Varan skickades med Postnord två gånger om eftersom den säljande butiken inte kunde hämta ut den vid det första tillfället. En månad efter att kunden informerat om att han ville göra en retur kom fördelarskåpet tillbaka till butiken. 

Då upptäcktes en skada på varan. Företaget undersökte skåpet och kom fram till att det var trasigt och inte kunde repareras. Returen godkändes inte.

Husägaren hörde av sig till Postnord för att reklamera transportskada men fick nej. Postnord menade att han varit för sent ute eftersom reklamation ska ske omgående vid synlig skada eller inom sju arbetsdagar vid skada som inte är synlig på emballaget. 

Butiken som sålt skåpet ville inte heller gå med på någon retur. Företaget har 30 dagars returrätt men det är kundens ansvar att boka frakt och stå för returen. Firman vill inte ta emot varan eftersom den är skadad och inte går att laga.

ARN konstaterar först och främst att avtalet mellan köparen och säljaren är ett distansavtal. Enligt lagen om distansavtal och att mannen har haft ångerrätt. Enligt lagen ska den utnyttjas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar ska varan lämnas eller skickas tillbaka. Det är normalt konsumenten som står för kostnaden för frakten, förutsatt att företaget informerat om den skyldigheten. 

Nämnden behöver ta ställning till vem som har ansvaret för varan under återtransporten. ARN hänvisar till tidigare ärenden där de kommit fram till att det är säljaren som står för risken för att något händer varan under återtransporten. Har produkten kommit bort eller skadats efter att konsumenten i enlighet med ångerrätten har lämnat ifrån sig den för transport så har konsumenten rätt till återbetalning, förutsatt att konsumenten inte själv varit vårdslös vid val av transportsätt eller emballage. Men det är säljaren som har bevisbördan för att visa att kunden varit vårdslös.  

Läs också:
”Man får lägga sig platt”

Därför anser nämnden att det är säljande företag som i det här fallet får ta smällen för skadan. Företaget har inte bevisat att kunden varit vårdslös när han skickat varan. Postnord behöver inte betala något eftersom kunden inte visat att det är på grund av just Postnords hantering som produkten skadats. ARN rekommenderar att golvvärmefirman betalar 2 125 kronor till kunden, 1 695 kronor för skåpet och 430 kronor för frakten.