Kunden vägrar godkänna 24 av timmarna på fakturan

En husägare granskade VVS-firmans tidsregistreringar och satte sig på tvären om 24 av 114 fakturerade timmar för ett avloppsbyte. Hade företaget saltat notan eller inte?

Mannen äger en villa i Östersund och kontaktade en rörfirma för att renovera avloppet i källaren. Bland annat skulle ett träinnergolv på cirka 10 kvadratmeter rivas, ett avlopp på 8,5 meter med tillhörande golvbrunn bytas och anslutningskopplingar till toalett och tvättmaskin fixas. Fakturan landade på 67 483 kronor men mannen betalade bara 53 513 kronor. Resten motsatte han sig eftersom han menade att företaget lagt på för många timmar. 

Läs också:
”Skriv ner alla avtal med kunden”

Läs också:
”Rimligt” materialpåslag – vad sjutton är det?

Villaägaren gick igenom underlaget och såg att han fakturerats för 114 arbetstimmar. Han gjorde egna beräkningar som visade att 74 timmars arbete utförts på plats. Mannen skriver i sin anmälan till ARN, Allmänna reklamationsnämnden, att han accepterar att en del arbete har utförts på annan plats, såsom inköp, avfallshantering och annat. Därför går han med på att betala 16 timmar till, alltså totalt 90 timmar. Det är om de resterande 24 timmarna striden står.

Mannen hänvisar till att VVS-firman har debiterat 9 200 kronor per meter för avloppsbytet. Han har hört sig för med andra entreprenörer och fått veta att det är ett högt pris. Företaget har inte nämnt några särskilda problem eller hinder vid arbetet. Hans slutsats är därför att de har skrivit upp för mycket arbetstid på fakturan.

Företaget som renoverade avloppet svarar att de i förväg informerat kunden om timpenning, material och maskiner. De har visat kunden tidsregistreringarna som är i sin ordning och vill inte avstå någon del av ersättningen. 

ARN konstaterar att arbetet har gjorts på löpande räkning. Det innebär att konsumenten enligt konsumenttjänstlagen paragraf 36 ska betala “ett skäligt pris med hänsyn till tjänstens art, omfattning och utförande, gängse pris eller prisberäkningssätt för motsvarande tjänster vid avtalstillfället samt omständigheterna i övrigt.” Vid en tvist är det företagets skyldighet att bevisa att priset är skäligt. 

Läs också:
Firman tog ut 136 arbetstimmar för mycket för badrumsjobbet

I det här fallet menar ARN att det finns fakturor och underlag rörande de omtvistade 24 timmarna som visar hur arbetet har varit och hur lång tid olika arbetsmoment har tagit. Nämnden ser inget som avviker från det rimliga i dokumenten och anser därför att priset som bolaget har fakturerat för är skäligt. Därför avslås kundens begäran om att slippa betala de 14 014 kronor som kvarstår av fakturan.