Kunden fick ”olustig känsla” – men besiktaren gjorde tummen upp

Det var inte många av VVS-installationerna i det nybyggda huset som gjorts rätt, men besiktningsmannen godkände ändå allting. Det hävdar en husägare som gått till ARN för att få tillbaka pengarna.

Mannen som bor i Malmö hade låtit bygga ett nytt fritidshus och beställde en slutbesiktning för 11 900 kronor.

Läs också:
”Oseriösa företag utför installationerna”

Läs också:
”Besiktningsunderlag ska finnas, men tyvärr saknas det ofta”

Besiktningsmannen hade gått igenom entreprenörens dokumentation och allt såg ut att vara i sin ordning. Sedan gjorde han en okulär besiktning av det 78 kvadratmeter stora huset. Husägarna reagerade på att besiktningsmannen inte hade någon checklista. Hela genomgången av huset tog lite över en timme, vilket kunderna tyckte var kort tid men de litade ändå på att allt gjordes korrekt. Några avvikelser skrevs ned i protokollet men entreprenaden godkändes. 

Bara några timmar senare upptäckte husägarna flera brister som borde ha upptäckts. Det fanns inte fungerande varmvatten i köket eller badrummet eftersom varmvattenberedaren var trasig. Golvvärmen var utslagen i både badrummet och hallen eftersom termostaterna inte funkade.

Felen gjorde att paret som ägde huset “fick en olustig känsla” av att besiktningen kanske inte gjorts så systematiskt och noga som den borde. De följande dagarna kollade de själva igenom huset och hittade avvikelser, bland annat fanns inga tilluftsventiler eller luftspalter i sovrummet och inga av de monterade radiatorerna gick att starta. 

Köparna tyckte att bristerna var omfattande och uppenbara och de mejlade besiktningsföretaget för att slippa betala. Det gick firman inte med på och till slut betalade kunderna under protest. Istället har de vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få stöd för sitt krav på återbetalning. 

Firman som sålt tjänsten motsätter sig kravet. Allt har gått rätt till och besiktningsteknikern har haft en lång konversation med beställaren där alla frågor besvarats. 

Vad gäller varmvattnet hade besiktaren gått på uppgifterna från entreprenören om egenkontroller med provtryckning och injustering. Funktionstester görs inte under en slutbesiktning, skriver firman i sitt svar. Detsamma gäller golvvärmen. Vid nybyggen projekteras det för den luftmängd som behövs och firman förlitar sig på gjorda beräkningar. Elementen är också testade av entreprenören och om de gått sönder ska de reklameras. Det kan också vara så att de inte startats på rätt sätt. 

Läs också:
Kunden ”chockad” när hon fick se fakturan för badrummet

ARN skriver i sitt beslut att det är kunden som har bevisbördan. Dessutom ska den påstådda bristande fackmässigheten ha lett till skada för konsumenten. Enligt nämnden har besiktningsmannen inte gjort något fel när entreprenörens uppgifter har varit grunden för bedömningen. Därför ska konsumentens krav avslås.