Fel storlek på värmepumpen hävdar kunden — kräver 150 000

Mannen köpte en bergvärmepump som han sedan tyckte var för liten. Han ville få företaget att betala tillbaka allt plus skadestånd för sveda och värk. Firman erkände vissa fel men vägrade gå med på kraven.

Husägaren som bor i Västergötland gick till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, med sitt krav på en återbetalning på 125 000 kronor plus skadestånd på ytterligare 25 000 “för sveda och värk”. 

Läs också:
”Det är en ohanterbar situation vi har hamnat i”

Läs också:
”Värmepumpen skulle spara el – men det blev tvärtom”

Bakgrunden var att han köpt en bergvärmepump av en firma efter att de varit hemma hos honom och kollat på förutsättningarna. De informerades om boyta samt källarens och garagets storlek. 

Men efter installationen uppstod ett flertal problem. Mannen fick en annan bergvärmepump än vad som var avtalat och fick dessutom betala 5 000 kronor mer för den. Den ursprungliga pumpen hade 7,5 kw i styrka men den han fick var på 6 kw. Pumpen var för liten i förhållande till borrhålet och husets energibehov. Enligt anmälan till ARN var borrhålet 120 meter med 30 meter foderrör medan husets behov var minst 13 kw när allt användes för fullt. 

Det fanns is i borrhålet, som också hade rasat, det fanns inget grundvatten runt det. Det ska ha orsakats av att det fryser till mellan berg och foderrör på grund av ett för grunt hål i förhållande till produktens styrka. Pumpen suger mer energi ur borrhålet än vad det är dimensionerat för vilket fryser marken. 

Husägaren menar att företaget inte borde ha installerat den pumpen utan att ha borrat ett till hål på minst 200 meter och kopplat ihop dem samt ha satt dit en pump på minst 12 kw. 

Värmepumpsfirman svarar att de har erbjudit sig att byta pumpen till en kraftigare samt att borra ett djupare hål mot att kunden står för mellanskillnaden, vilket han inte ville. 

Företaget medger att det funnits fabrikationsfel i bergvärmepumpen men säger att de har åtgärdats och att kunden blivit kompenserad genom att kommande tre- och femårsservice ska vara kostnadsfria. 

Kunden hade i förväg bara informerat om att husets boarea var 130 kvadratmeter och källaren 80 kvadrat och att allt bara skulle underhållsvärmas. Det framgick inte att garaget skulle fullvärmas eller att huset skulle komma att byggas ut med 17 kvadratmeter. Firman menar att kundens uppgifter om energibehovet är motstridiga. Företaget håller inte med om att huset måste ha en större pump. Firman har också skriftligen sett till att kunden varit införstådd med att de inte kan garantera skicket på befintliga borrhål. Att jorden runt hålet rör sig kan bero på olika saker, mest troligen är det ytvatten som rinner ned och sköljer bort material. Allt det har sannolikt börjat med den gamla värmepumpen. Att det hittats is på rören är naturligt då den inkommande köldbärarledningen har någon minusgrad på ytan.

Läs också:
”Marknadens tystaste värmepump” lät som ett tröskverk

ARN har tittat på konsumentens uppgifter om att det varit flera fel på den levererade värmepumpen. Men nämnden tycker inte att han har kunnat bevisa att några sådana fel funnits och avslår hans krav. Kunden kan fortfarande acceptera firmans erbjudande om kompensation.