Värmepumpen gav 30 procent lägre värmefaktor än kundens beräkningar

Husägaren hade själv räknat på hur mycket effektivitet han skulle få ut av den nyinstallerade värmepumpen och blev mycket missnöjd med resultatet. Till slut gick han till ARN för att tvinga firman att förbättra värmefaktorn.

Mannen äger en villa utanför Stockholm och tog hem en värmepumpsfirma för att rådgöra om energilösningar. Han beställde en värmepump som installerades tidig höst. I efterhand säger sig mannen ha fått en annan värmepump än den han valt. Dessutom hade han väntat sig en värmefaktor som skulle ligga 30 procent högre än den utrustningen producerade. 

Läs också:
”Begreppet budgetpris kan leda till tvister”

Läs också:
”Varmare på kalla sidan höjer värmefaktorn”

Som en följd av det byttes brinepumpen, luftning genomfördes och en avluftningsventil installerades, enligt husägaren på fel sätt på systemets högpunkt med expansionskärlet lägre placerat. 

Mannen har anmält företaget till Allmänna reklamationsnämnden med krav på att få en bättre värmefaktor och åtgärdande av brinesystemet eller i andra hand ett byte av värmepump.
Villaägaren har skaffat separata värme- och elmätare som visar att värmefaktorn fortfarande är 18 procent för låg. Enligt honom kan man vid daglig skötsel inte hantera att avluftningsventilens mynning sitter högre än expansionskärlet för den kalla sidan utan membran i kärlet. Det finns ingen avstängningsventil i röret under kärlet. Kretsen har aldrig provtryckts av företaget. Kärlet har stått “sprängfyllt” och utan möjlighet att expandera under nio månader av full drift, vilket kan ha skadat kollektorn.

Värmepumpsfirman går inte med på kravet och har svarat ARN att kunden inte ville ha borrning utan enbart leverans och installation av bergvärmepumpen. Han hade egna önskemål om lösningar och skulle behålla delar av sitt system, som en äldre värmepanna och en mindre spetsberedare, att kunna styra flöden mellan enheterna med olika ventiler och backventiler. 

Firman beskriver det som en mer komplex systemlösning som inte är standard och allt var kundens helt egna ritning. Dessutom gjorde han senare en ombyggnation av lösningen på egen hand. 

Företaget har gjort flera åtgärder kostnadsfritt för att tillmötesgå kundens önskemål efter installationen. Vid en felsökning upptäcktes att filtret på kollektorsidan var igensatt vilket begränsade cirkulationen. Det är dock en driftfråga som inte omfattas av garantin och normalt är kundens ansvar. Men firman bytte ändå köldbärarpumpen inom garantin för att vara säkra på att det inte var värmepumpen som krånglade. 

Tillverkaren har varit inblandad och ser installationen som korrekt. Flera åtgärder i kundens egna komplexa system gjordes på dennes uttryckliga önskan. 

Firman har ändå erbjudit sig att häva köpet helt, vilket kunden tackat nej till. Andra beslut om att byta ut produkten ligger hos tillverkaren. Bristen som kunden beskriver handlar om kollektorsystemet, en del som företaget varken levererat eller installerat. 

Läs också:
Bergvärmepumpen, molntjänsterna och golvvärmen – här är värmepumpprofilens 5 val

ARN har gått igenom handlingarna och lyssnat på parternas versioner och tycker inte att det finns några bevis för att värmepumpsföretaget inte har levererat en fungerande anläggning. Konsumentens besvikelse över effektiviteten beror på hans egna beräkningar och han har inte visat att det fanns något avtal mellan honom och firman om anläggningen skulle leverera en viss värmefaktor. Därför kan han inte anses ha fått något sämre än vad han beställt och hans krav avslås.