Kunden ringde rörjour — kräver Bauhaus på kostnaden

Kvällen efter installationen började det läcka i badrummet. Det var helg och hjälpen dröjde, så villaägaren ringde en rörjour. Nu vill han att Bauhaus ska betala för det. 

Mannen bor i ett småhus i Stockholm och har vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att förmå Bauhaus att betala honom 3 795 kronor. 

Läs också:
Kräver 100 000 av Bauhaus: ”Fryser varje dag”

Läs också:
Bauhaus utförde mardrömsrenovering av badrum

Bakgrunden är att villaägaren hade beställt montering av ett tvättställ och en kommod från Bauhaus. Men enligt honom gjorde montören ett dåligt jobb som orsakade läckage i kopplingarna. Redan kvällen efter installationen droppade det från två olika rör och mannen hittade vatten på trägolvet i källaren. Golvet hade börjat svälla och han stängde av vattnet. Dagen efter ringde han Bauhaus men det var lördag och han fick ingen hjälp. Därför ringde han en jourrörmokare som kom och löste problemet. 

Mannen väntade besök under helgen och var därför angelägen om att få problemet fixat snabbt.

När det blivit vardag igen fick han kontakt med Bauhaus på nytt. När han förklarade att han ringt in en annan montör var företaget kallsinnigt. De ville inte betala för insatsen eftersom de själva borde ha fått avhjälpa felet. 

Husägaren gick så småningom till ARN för att få tillbaka pengarna han betalat Bauhaus, 3 795 kronor. Han menar att det varit fel på tjänsten eftersom montören inte försäkrade sig om att rören satt som de skulle. Han tycker sig ha blivit dåligt bemött av företaget. 

Bauhaus säger nej till reklamationen eftersom kunden ringde in en extern rörmokare utan att ge dem möjlighet att undersöka vad som hänt. Det var inget akut läckage eftersom det bara droppade från rören. Företaget tycker dessutom att det inte är klarlagt att läckan berodde på felaktig montering. 

Läs också:
Kräver Bauhaus på en halv miljon efter två katastrofjobb i samma badrum

ARN har gått igenom dokumentationen och ställer sig på Bauhaus sida. Det verkar inte ha varit nödvändigt för husägaren att ringa en jourrörmokare. Det bör ha räckt med att stänga av vattnet. Mannen har inte gett företaget chansen att göra något åt felet, något de har rätt till enligt konsumenttjänstlagen. Därför behöver inte Bauhaus betala tillbaka pengarna.