Bergvärmepumpen fungerar inte – trots sex reparationer

Firman var hemma hos kvinnan gång på gång för att fixa den krånglande bergvärmepumpen. Men åtgärderna funkade aldrig – nu har kunden gått till ARN för att slippa betala. 

Kvinnan som har anmält värmepumpsfirman till Allmänna reklamationsnämnden bor utanför Stockholm. Hon beställde reparation när pumpen började larma. Men teknikern som kom för att laga den lyckades inte. Husägaren fick ringa firman igen. Och igen. Och igen. Totalt har de varit hemma hos henne sex gånger för att komma åt vad som nu är fel med bergvärmepumpen utan att lyckas. 

Läs också:
”De hade kopplat in en bergvärmepump med bara anslutningsslangar”

Läs också:
”Det är ganska många bergvärmepumpar som bråkar nu”

Nu har kvinnan tröttnat och kräver att få slippa betala den sista fakturan på 4960 kronor. Hon uppfattade det som att det sista besöket skulle ingå i summan hon redan betalat eftersom företaget inte sa att det skulle bli någon tillkommande kostnad. 

Motparten håller inte med. Enligt dem har kunden hela tiden önskat att få bergvärmepumpen reparerad eftersom hon inte har råd att byta ut den. Det är hon själv som har beställt felsökning vid varje tillfälle. 

Firman listar också sina åtgärder vid de olika besöken hos kunden. De har kollat nivån på brine-kärl, rengjort filter, fyllt upp värmesystem, åtgärdat läckage, pumpat, luftat, felsökt alla funktioner, testkört, bytt köldbärarpumpen efter överenskommelse med kunden, bytt flexslang, backspolat, provat att byta databox och så vidare.

Läs också:
”Det blev 410 hål i bastun och helt snett och vint”

ARN har kommit till slutsatsen att kunden inte har bevisat att den anlitade firman har gjort något fel. Nämnden skriver i sitt beslut att det verkar som att företaget stegvis har avhjälpt olika fel på värmepumpen. Kunden har inte heller rätt i att det sista besöket ska vara kostnadsfritt. Det är rimligare att ett besök debiteras än tvärtom och det finns inget som visar att det funnits en överenskommelse om att det skulle varit gratis. Därför avslås kundens krav.