Flest klagomål om hantverkstjänster

Hantverkstjänster är fortfarande det vanligaste konsumentproblemet. Det visar färsk statistik som Konsumentverket har tagit fram. Ett nytt informationsmaterial presenteras samtidigt för att hjälpa både konsumenter och hantverkare till en bättre affärsrelation.

För sjätte året i rad ligger boendefrågor i topp i Konsumentverkets årliga sammanställning över klagomål till landets konsumentvägledningar. Mätningarna började 2005 och boendefrågorna har ständigt legat i topp. Av de totalt cirka 93 000 konsumentklagomålen från 2010 handlade 20 000 om boende, det vill säga drygt 20 procent. Mer än hälften av dem handlar om hantverkstjänster. Övriga stora problembranscher är fordon och transporter samt telefoni- och Internettjänster (läs hela listan på länken nedan).

Klagomålen på hantverkstjänster handlar många gånger om att arbetet blev dyrare eller inte utfört på det sätt som konsumenten trodde var överenskommet. Därför är det viktigt att alltid avtala skriftligt om vilken omfattning arbetet har, hur lång tid det ska ta och vad det ska kosta, framhåller Konsumentverket. Det är även viktigt att avtala om tilläggsarbeten som kan uppstå under arbetets gång.

Konsumentverket har tagit fram ett nytt material som hjälper hantverkaren i kontakten med konsumenten. Det nya materialet innehåller bland annat en checklista och en hjälp för att fylla i avtalsblanketterna. Dessutom innehåller den flera tips om vad som bör vara med i en överenskommelse.

I statistiken över klagomål ingår inte 64 av landets 290 kommuner. Siffrorna från Konsument Göteborg ingår inte heller i sammanställningen eftersom deras kategorier inte sammanfaller med Konsumentverkets.