Klagomålen på hantverkare ökar kraftigt

Klagomålen på hantverkare ökade med tio procent under 2009 jämfört med 2008. Det visar ny statistik från Konsumentverket. Införandet av ROT-avdraget tros vara en förklaring till ökningen.

Varje år sammanställer Konsumentverket statistik över klagomålen till landets konsumentvägledningar. Ända sedan mätningarna började 2005 har boendefrågor legat överst på klagotoppen.

Av de totalt cirka 104 000 konsumentklagomålen från förra året handlade 21 785 om boende, det vill säga mer än vart femte klagomål. Hälften av dessa klagomål gäller reparations- och underhållstjänster – en ökning med tio procent jämfört med 2008.

– ROT-avdraget infördes i december 2008 och har säkert gjort att fler valt att anlita hantverkare än tidigare. Det kan vara en förklaring till den kraftiga ökningen av klagomål, säger Helena Olofsson, boendeexpert vid Konsumentverket i ett pressmeddelande.

När det handlar om reparations- och underhållstjänster handlar klagomålen många gånger om att arbetet blev dyrare eller inte utfört på det sätt som konsumenten trodde var överenskommet. Helena Olofsson betonar att mängden klagomål på tjänster som rör boendet inte behöver betyda att branschen som sådan är oseriös. Hon uppmanar konsumenterna avtala, helst skriftligt, exempelvis om vad som ska ingå, vad det ska kosta och när ska det vara klart.

– Båda parter behöver förstå vikten av att kommunicera ordentligt så man inte redan från början har olika förväntningar på slutresultatet, säger hon.

Totalsiffran över klagomål är inget exakt mått på konsumenternas problem eftersom 61 av landets 290 kommuner inte ingår i statistiken, påpekar Konsumentverket. Siffrorna från Konsument Göteborg ingår inte heller i sammanställningen eftersom deras kategorier inte sammanfaller med verkets.