Ville ha en gratis offert — fick faktura för felsökning

Husägaren sökte kostnadsförslag på ett nytt värmesystem och lät en firma komma och göra en bedömning. När han sedan fick en faktura på flera tusen blev han arg och bestred den med argumentet att han inte hade beställt något.

Tvisten det handlar om uppstod mellan en man i Västergötland och ett lokalt VVS-företag. Deras versioner av vad som hänt gick isär, därför hamnade ärendet till slut hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som nu lämnat ett utlåtande.

Läs också:
”Droppskålen var näst intill mosad”

Läs också:
”Felen gjorde att råttor tog sig in i bostaden”

Mannen var ute efter ett nytt värmesystem till huset. Han sökte upp en firma på nätet och mejlade dem. Önskemålet var att få en offert alternativt en lagning av det gamla systemet. Personal från företaget kom hem till honom, gjorde en undersökning och förklarade vilka alternativ som fanns. De berättade att de skulle skicka en offert. 

Men en tid senare fick mannen en faktura på 2 500 för “servicebesök/felsökning”. Det var inte alls så han förstått situationen. Han bestred fakturan och när det inte gick att nå en uppgörelse med företaget vände han sig till ARN med krav på betalningsbefrielse. Enligt husägaren hade det aldrig talats om att det skulle komma en räkning. Han anser också att han inte har beställt något sådant och vill inte betala. 

Firman håller inte med om den versionen. Enligt dem har kunden uttryckligen frågat efter en felsökning. För att kunna lämna prisförslag eller ge råd så var firman tvungen att besöka platsen och genomföra en felsökning. Därför ska de också få betalt för utförd tjänst. 

Läs också:
”Grundlurad” kund fick rätt i våtrumstvist

Allmänna reklamationsnämnden hittar inget i dokumentationen som visar att parterna har varit överens om att tjänsten skulle faktureras. Det finns inga bevis för att kunden har gått med på att betala för besöket och företaget har klart och tydligt tagit på sig att lämna en offert och som en del i det utföra en felsökning. Det saknas avtal som ger företaget rätt att ta betalt och därför ska också mannen slippa ansvar.