VVS-entreprenörerna
som inte räds konsumenter

Med smidiga webblösningar och en välplanerad logistik lyckas Georgi Lundman och Morgan Aspling med det många andra VVS-företag inte vill befatta sig med: att jobba mot privatpersoner.
– Här finns en lönsamhet, annars skulle vi aldrig ha satsat, säger de två kollegorna som tillsammans startat företaget Fixzit VVS AB.

	Georgi Lundman och Morgan Aspling, ägare till Fixzit VVS AB, vågar satsa på konsumenter.         Foto: Anneli Megner Arn

Här kan man som konsument klicka fram en WC-stol från Ifö för 3 175 kronor och enkelt beställa installation som går på ytterligare 1 750 kronor. Man kan också boka en montör på löpande räkning och vika det datum man önskar i den virtuella almanackan.
    – Vi satsade från början på en bra hemsida. Folk i storstadsregionen söker information via nätet. Det är annorlunda på landsbygden där man kanske känner den lokala rörmokaren, säger Georgi Lundman.
    Varje morgon uppdaterar han hemsidan och kollar hur arbetsuppgifterna för de fyra VVS-montörerna ser ut, så att det inte ska vara öppet att boka in ett datum när alla montörerna är upptagna.

Kunderna mejlar över information
När det är lite större jobb som ska offereras brukar Morgan Aspling och Georgi Lundman göra ett hembesök då de beräknar röråtgång och kollar upp anslutningar för att uppskatta kostnaderna. Men om prislappen hamnar under 10 000 kronor blir ett sådant besök för dyrt. Då brukar de be kunderna att knäppa några bilder som de mejlar eller mms:ar över till Fixzit. Målsättningen är att kunna räkna ut ett fast pris för installationen.
    – Det vill nog både kunderna och vi ha. Annars kan det bli en del tjafs…
    Just tjafs med kunderna är en stor anledning till att många installatörer skyr konsumenter.

Är det inte svårare att ha privatpersoner som beställare?
”Jo, så är det ju.” Det tillstår de båda kollegorna. Men samtidigt har de kommit på en hel del sätt att anpassa arbetet så att allt löper smidigt.
    – Kommunikation är A och O, tycker Georgi Lundman. Man får helt enkelt prata med kunden och förklara att man inte bara kan lägga ledningarna i väggen utan att man måste följa vissa regler. Det brukar de allra flesta förstå.
    Fixzit drar sig inte heller för att installera material som kunden har köpt in själv.
    – Då är vi noga med att informera om att vi tar högre timpriser eftersom vi inte har någon förtjänst på materialet, påpekar Morgan Aspling.
    Men en del riktigt dåligt material vill de inte befatta sig med.
    – Då avråder vi kunden från att installera och för det mesta tar de vårt råd på allvar, säger Georgi Lundman.
    De har också lärt sig att om de väl installerar – säg en köksblandare – så räknar kunderna med att Fixzit ska ta totalansvaret.
    – De ringer upp oss även om det är något fel på produkten och installationen är korrekt. Men det räknar vi också med, säger Morgan Aspling.

	Morgan Aspling och Georgi Lundman ser till att ha snabb och effektiv kontakt med sina kunder via datorerna. För att kunna uppskatta hur lång tid ett jobb tar ber de ibland kunderna att skicka bilder på läckande avlopp och trasiga blandare.        Foto: Anneli Megner Arn

”De andra tjänar för mycket”
Ungefär 60 till 70 procent av Fixzits omsättning kommer från privatkunder. Enligt dem själva håller de förhållandevis låga priser mot konsument. 89 995 kronor för en installerad och klar luft/vattenvärmepump, annonserar de till exempel i flera tidningar. Något som har fått en del av konkurrenterna att studsa till. ”Ett alldeles för lågt pris”, har de på avvägar fått höra att andra företag tycker.
    – Men det är de andra som är dyra och tjänar för mycket, tycker Georgi Lundman.
    – Vi kanske har lite andra inköpskanaler för till exempel ventiler och pumpar. Det kan vara en orsak till att vi kan pressa priserna, flikar Morgan Aspling in.
    Båda stryker under hur viktigt det är att lägga upp jobbet på rätt sätt. Det gäller att få med sig alla verktyg och materialdelar med en gång, så att man slipper vända och åka och hämta mer material. Det blir dyrt.
    – Logistik och planering, det är vi duktiga på, konstaterar de.
    Social kompetens och hög servicenivå tror de är andra ingredienser i receptet för att lyckas med privatkunder:
    – Vi har duktiga och erfarna rörmokare som vet hur man ska ta privatpersoner. Ta bara en sådan sak som att städa ordentligt efter installationen. Det uppskattas, säger Morgan Aspling.
    – Och så ser vi till att ha lite bättre service än andra firmor. Till exempel är vår telefontid lite längre, fram till klockan halv sex på vardagar, berättar Georgi Lundman.
    De försöker också att vara pigga och vakna, och snabbt ge svar till kunderna:
    – Vi har korta beslutsvägar och brukar se till att skicka svar på offertförfrågningar snabbare än våra konkurrenter. Det ger nog ett bra intryck.
    Dessutom är det långt ifrån alltid som kunderna hittar fler VVS-företag som de kan skicka sina förfrågningar till. Och i så fall är det två eller i extrema fall tre firmor som konkurrerar om jobbet. Morgan Aspling och Georgi Lundman sticker inte under stol med att det är en del av förklaringen till varför det är lönsamt att jobba mot konsument.
    Fixzits vinstmarginal ligger också lite högre än vad som är brukligt. Mellan 7 och 10 procent brukar det bli när bokslutet räknas ihop.

I lagret finns det material Fixzit behöver för att göra sina jobb. Men någon butik har man inte. All materialförsäljning sköts via webben.                     Foto: Anneli Megner Arn

Enkelhet och sparsamhet
Det finns alltså flera anledningar till den förhållandevis höga vinsten. Kanske kan de sammanfattas i den Ikea-anda som på något sätt vilar över företaget, där sparsamhet, ödmjukhet, enkelhet och smidighet styr. Kontoret är ett exempel på det.
    Det ligger undanskymt på baksidan av ett flerbostadshusområde i Solna. Man ser knappt skylten på dörren, men Fixzits skåpbilar står uppställda på gården, så det är lätt att förstå att man har kommit rätt. Inomhus finns två kontorsplatser, ett lager, ett litet pentry som ska renoveras och ett mötesrum som inte heller är riktigt klart.
    – Vi får hyra det här stället billigt, förklarar Georgi Lundman.
    Och Morgan Aspling påpekar att kunderna aldrig brukar komma hit:
    – Vi ser alltid till att åka ut till dem i stället, här har vi inget att visa upp.

Aldrig nervös för att bli egen
Det är nu nästan sju år sedan Georgi Lundman och Morgan Aspling bestämde sig för att starta eget. På den tiden arbetade de som montörer på företaget VVS-direkt.
    – Vi skötte hela kedjan från kundkontakter till installatörsjobb, så steget var egentligen kort, berättar Morgan Aspling.
    Han kände sig aldrig nervös inför det beslutet, eftersom Stockholmsområdet är så stort och de möjliga kunderna var många.
    – Vi var väl ganska drivna, båda två, skjuter Georgi Lundman in. Och så har vi samma mål och lika värderingar om hur man till exempel ska behandla kunder.
    De äger 50 procent var av företaget, ingen är formell vd, men de har ändå lite olika inriktning. Georgi Lundman är till exempel den som arbetar mest med marknadsföring och har hand om hemsidan:
    – Jag har varit dataintresserad sen jag var liten, spelade mycket dataspel.
    Kanske är det något dataspel som inspirerat till den lilla rörmokargubben som dyker upp på skärmen och lagar en läcka när man slår in Fixzits webbadress.
    – Han är vår maskot och har varit med sedan starten. Han finns som klistermärke på våra bilar också. Vi tror att det kan vara bra att ha en bild i stället för bara ord på hemsidan. Då kommer man nog ihåg oss bättre, förmodar Morgan Aspling.

	Anders Ögren är en av flera underentreprenörer som Fixzit anlitar. Här kaklar han ett vatten-skadat badrum.        Foto: Anneli Megner Arn

Vill växa – men kontrollerat
Förutom honom och Georgi Lundman arbetar det just nu fyra montörer på firman. Ambitionen är att växa kontrollerat, fast båda delägarna medger att det är svårt att hitta montörer med rätt kompetens.
    – Om man är fler på ett jobb går det ju bra om en inte är så erfaren. Men hos oss är det ofta ensamjobb som gäller, och då måste man vara självgående, förklarar de.
    Båda två hoppar också gärna in och installerar själva.
    – Det är roligt att komma ut, tycker Morgan Aspling.
    – Man bör nog vara med ute i verkligheten, förtydligar Georgi Lundman. Det händer så mycket med nya material och arbetssätt. Jag tror att man blir en bättre arbetsledare om man vet hur det funkar praktiskt.

Tar gärna totalentreprenader
Några trappor ovanför Fixzits kontor mullrar det lite dovt. Det är Anders Ögren från Ögrens Golv- och Plattsättning, som håller på att blanda fix för att sätta upp kakel i ett fuktskadat badrum. Golvbrunnen har rostat och vattnet har trängt in i både badrumsgolv, hall och vardagsrum.
    Fixzit är totalentreprenör för hela jobbet och det är en position de gärna tar på sig:
    – Vi vill inte jobba under byggare och bli hunsade. Då kan det vara svårt att lägga upp arbetet och det kan bli fel. Därför är det mycket bättre att ta totalansvaret själv, tycker Georgi Lundman.
    Två gånger har de basat över stamrenoveringar med över 30 lägenheter. Då gäller det att hitta bra underentreprenörer som man kan lita på. Sådana som Anders Ögren, till exempel. De har jobbat ihop sedan Fixzit startade.
    – Georgi och Morgan vet hur jag vill ha mina golv och väggar för att jag inte ska spräcka mina plattor. Det är bäst med beställare som man har ett långsiktigt förhållande med och som man kan lita på, säger han.
    Samma sak gäller från Fixzits sida. De har lyckats få tag på en kader trogna underentreprenörer. Och med dem bakom sig tvekar de inte att sätta sig på kuskbocken. Också här skiljer de sig alltså från många andra VVS-företag som inte gärna frontar mot beställaren. Kanske har det också att göra med Ikea-andan. Ödmjukhet, självförtroende och lyhördhet i kombination med småländskt flit och effektivt arbete.

Anneli Megner Arn

Fakta/Fixzit Antal anställda: 6. Kontor: I Solna. Filial: På Söder i Stockholm. Andel privatkunder: 60 till 70 procent. Största kunder: Ett fastighetsbolag och två byggfirmor. Omsättning 2006: 13 miljoner kronor. Vinst 2006: 585 000 kronor. Ägare: Morgan Aspling och Georgi Lundman.

Hemsida som lockar ovana dataanvändare

Enkel, utan för mycket text och lätt att använda. Det är omdömen som Fixzits hemsida får av Charlotte Danielson, en kund som ofta använder sig av webben när hon behöver få tag på Fixzit.

	Charlotte Danielsson har bara lovord att strö över Fixzit. Hon gillar både webbtjänsterna och företagets snabba svar och trevliga bemötande.                       Foto: Lena Danielsson

Charlotte Danielsson gillar Fixzits webbplats. Jag som är född 1949 tycker att det är viktigt att hemsidor är funktionella. Är det för mycket text lyfter jag bara på luren och ringer i stället.
    Charlotte Danielsons kontakter med Fixzit går tillbaks nästan fem år i tiden. Hon ville renovera badrummet och letade på webben efter en firma som kunde åta sig uppdraget. Först fastnade hon för namnet som hon tyckte lät roligt. Sedan såg hon att företaget låg nära hennes villa i Sundbyberg. Och efter det var det just hemsidan hon fastnade för. Ren och utan plottriga kringerbjudanden.
    – De första sekunderna är viktiga. Om man inte får ett bra intryck av hemsidan går man bara vidare.
    Efter en lyckad badrumsrenovering har det blivit fler uppdrag med åren. En läckande kran i källaren och ett tvättställs trasiga avlopp har åtgärdats efter nya webbesök.
    – Jag skriver in och så ringer de upp med en gång. De uppträder precis som jag önskar. En annan firma skulle kanske inte ha brytt sig om en privatperson som bara vill ha en ny blandare…
    Nu senast bokade Charlotte Danielson tid och datum för besöket via webben.
    – Jag bokade in ett datum som låg väldigt nära i tid och tänkte att det här fungerar aldrig. Men det höll och det tycker jag var jättetjusigt. Det är fantastiskt att kunna boka in en tidpunkt som passar mig.
    Charlotte Danielson har inte upplevt att Fixzit försökt höja de fasta priserna och deras proffsiga uppträdande har gjort att hon nu känner ett stort förtroende för företaget:
    – De är så kunniga och trevliga. Jag vet att de inte bara är ute efter att sälja utan att de försöker ge mig de bästa råd jag kan
få.

Anneli Megner Arn